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金牌班组长全面管理技能提升 培训对象 一线班组长、领班、主管主任 课程目的 树立做为一线班组长的良好心态→??提高企业一线主管的综合管理素质→??解决一线主管工作中遇到的种种疑难问题→??掌握称职班组的技能与方法→??懂得培训、激励下属人员的方法? 课程详情 ? 课程大纲 第一部分??一线管理者的角色认知与心态调整一、什么是管理，什么是一线管理1、概念2、加强一线管理的重要性——视频：为什么不提拔我？二、一线管理者面临的挑战1、挑战一：变革2、挑战二：角色3、挑战三：自己的心态4、挑战四：工作压力5、挑战五：职业道德，个人素养三、一线主管的角色及必须具备的素质和心态1、企业需要优秀的班组长2、优秀的班组长准确定位3、优秀班组长的能力模型4、心态与情绪管理——如何进行自我情绪控制与压力管理5、优秀班组长个人形象六要素——案例分析：对待岗位的三种不同观念和心态的人，命运怎么就这么不一样呢？什么是优秀班组长？什么是卓越班组长？——如何从优秀到卓越案例：老板眼中的优秀班组长第二部分??一线管理者的时间意识与时间管理一、什么是时间管理1、时间管理的目的2、时间管理及统筹技巧???????◇??时间管理的原则???????????√目标管理与80/20法则???????????√缓急轻重的优先管理???????????√个人时间与领导工作时间计划与安排???????◇??时间管理小窍门二、一线主管的工作目标及计划性???????1、一线主管的时间浪费在哪里???????2、如何制定工作计划???????3、如何管理临时工作???????4、工作事务处理节省时间的方法与技巧???????5、时间管理的十大关键???????案例：从种树任务分析您解决问题的思路——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”?如何管理你好你的时间，减少时间成本？——做正确的事，不仅是把事做对大家认为是否能在3年时间内，获得10年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀第三部分??一线管理者对问题应有的观念与解决问题的能力一、什么是问题案例：海尔干部的三大问题意识1、发现不了问题就是最大的问题。2、重复发生的问题就是作风的问题。3、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任二、解决问题的七个步骤?????1、?陈?述?问?题??????2、分?解?问?题?3、去掉所有非关键问题?????4、制定详细的工作计划??5、关?键?分?析?6、综合调查并建构论证??7、整理结果三、解决问题的几种常用方法（5W2H、实行三即三现主义、5个为什么问题解析法等）案例：某制造企业三个月资金链断裂第四部分??一线管理者的班组会议管理一、班组会议技巧二、班组会议的目的?三、班前班后会的内容四、运营会议的留意事项?五、高效会议的八项原则现场模拟：早会案例：为什么早会后组员都没有了热情了呢？第五部分??一线管理者的现场环境管理一、工作场所5S管理???????◇??5S的概念???????◇??推行5S的重要性◇??如何做好现场的整理、整顿、清洁、清扫工作???????◇??长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好环境对我们有多重要，教会你5分钟快速管理5S技巧第六部分??一线管理者的质量意识与质量管理一、质量的概念?????1、5种错误质量的观点????2、产品品质对企业的重要性3、掌握如何提升产品质量的方法4、作为班组长如何进行班组质量管理——练习：小组讨论：通过案例分析认识到企业安全生产的重要性，如何进行安全管理和安全防范第七部分??一线管理者的沟通技巧训练一、 沟通与工作协调技巧——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。1、成功沟通的秘诀???◇??学会聆听：不轻易打断对方的话◇??怎样反问：了解对方的需求◇??如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是◇??表明立场：拒绝的艺术◇??提出解决方案：提出2-3个解决方案——案例：如果是你该怎么说？为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价2、有效沟通过程及环节◇??信息发送、接收、反馈◇??有效发送的技巧?——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事3、认识你的沟通对象???◇??与上级沟通的原则◇??与各种性格的领导打交道技巧◇??跨部门的沟通技巧◇??与下属沟通方法——游戏：究竟是谁的错？研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具——只有“懂领导”才能帮领导；只有“懂”下属才能带好下属