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金融行业服务礼仪 单选题 1. 对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（ ） √ A 服务是一种修行 B 吃苦耐劳 C 奉献 D 坚守岗位 正确答案： A 2. 专业素质缺乏型的服务态度主要表现为（ ）√ A 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理 B 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下 C 与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题 D 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采 正确答案： B 3. 在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（ ） √ A 身先士卒由上而下 B 你在客户左右 C 立即处理 D 服务八大目标 正确答案： A 4. 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（ ） √ A 女职员手上的饰品不要过于繁复 B 不能使用指甲油 C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 D 鲜红的指甲油不适合 正确答案： B 5. 银行的工作有几个固定的时段比较忙碌，一般情况下，大部分人都会比较空闲。这种时候，你可以（ ） √ A 学习，看书，充电 B 与同事聊天，交流 C 化妆 D 环顾四周，看是否有顾客需要协助 正确答案： D 6. 以下关于一期一会说法正确的是（ ） √ A 指一星期开一次会议 B 指要定期与客户交流 C 强调学习的重要性 D 强调提供优质的服务 正确答案： D 7. 以下关于银行男性服务人员的形象说法不正确的是（ ） √ A 要定期刮胡须 B 注意保持牙齿的清洁 C 定期修理眉毛 D 脑后的头发最好剪得长一点 正确答案： D 8. 银行的服务人员的“财神爷”是（ ） √ A 富翁 B 上级行政人员 C 投资者 D 客户 正确答案： D 9. “看到顾客的穿着很普通，就认定他没钱、没有地位”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（ ） √ A 专业素质缺乏型 B 漠视顾客型 C 自我调节能力低下型 D 以貌取人型 正确答案： D 10. 客户不喜欢的服务态度有（ ）种类型 √ A 五 B 四 C 三 D 两 正确答案： C 11. 一期一会精神是指（ ） √ A 一星期开一次会议 B 一个时期学习一种精神 C 一星期召开一次客户接待会 D 不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝 正确答案： D 12. 银行的男性服务人员要特别注意自己的（ ） √ A 发型 B 制服 C 发型和制服 D 以上都不对 正确答案： C 13. 以下关于服务柜台说法不正确的是（ ）√ A 我国银行的柜台承袭了古代当铺的特点 B 我国银行的柜台一般都是高高在上 C 我国银行的柜台高度比日本银行的低 D 柜台高度低有利于消除人与人之间的隔 正确答案： C 14. 以下不属于服务的八大目标的是（ ） √ A 微笑 B 服务 C 关怀 D 迅速 正确答案： D 15. “水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方”这句话含义是（ ） √ A 多付出，稍获取 B 要与顾客多沟通，多交流 C 要提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧 D 要懂得人性才能提供好的服务 正确答案： C 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔