2016小儿外科心心圈成果汇报玉林市第一人民医院.pptVIP

续表2 问题点 3.患者对医生术前告知不满意 原因分析 业务差 沟通不足 表达能力差 对策方案 加强基础知识培训 多外出学习交流 加强学习，端正态度 反复讲解 充分解释，不同角度进行 抽出尽量多时间进行沟通 加强书写表达 加强口头表达训练 总分 82 70 81 38 42 76 80 88 采纳 × × × × × × 实施时间 2012.5.1至 2012.7.31 2012.5.1至 2012.7.31 负责人 岑君 梁坤兰 对策编号 对策五 对策六 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 续表3 问题点 4.患者对医生自我介绍不满意 原因分析 认识不到位 重视不足 标示不清 表达方式、方法 家属自身原因 对策方案 加强医生对自我介绍事件的重视 加强领导重视 加强医生重视 重新订做床头卡，标示清晰 每日至少三次查房并重复介绍 口头表达要清楚 同事间互相学习 向家属反复强调，强化 总分 84 74 73 73 73 72 38 采纳 × × × × × × 实施时间 2012.5.1至 2012.7.31 2012.5.1至 2012.7.31 负责人 岑君 肖志华 对策编号 对策七 对策八 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 八、对策实施与检讨 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 改善前： 护士工作忙应铃处理不及时导致患者不满意 对策内容： 1、实行APN连续性排班，为病人提供全面、全程护理。 2、实行弹性排班：工作忙时增加上班人员，闲时减少上班人员。 3、实施责任包干制。 4、加强工作责任心。 对策处置： 1、经由效果确认该对策为有效对策。 2、通过实行APN及弹性排班、实施责任包干制、加强工作责任心后，患者对护士应铃处理不满意明显下降。 对策实施：小儿外科护士 负责人：吴海英 实施时间：2012年5月 实施地点：小儿外科病房 对策效果确认： 患者对应铃不满意事件由改善前12例/次降至改善后的3例/次 P D A C 对策一 对策名称 主要因 实行APN班 护士工作忙 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 改善前： 医嘱存在问题致应铃不及时 对策内容： 1、医生临时医嘱早上10：00前完成。 2、输液患者尽量开长期医嘱，减少临时医嘱。 3、护士及时过医嘱，并按急缓执行医嘱。 4、加强医护人员之间的协调工作，医生开具临时医嘱后及时通知护士。 5、上级医生对开具规范医嘱进行不定期检查。 对策处置： 1、经由效果确认该对策为有效对策。 2、将上述内容列入科室医护培训常规内。 对策实施：小儿外科医生护士 负责人：肖志华 实施时间：2012年5月 实施地点：小儿外科病房 对策效果确认： 患者对应铃不满意由改善前12例/次降至改善后的3例/次 P D A C 对策二 对策名称 主要因 规范医嘱 医嘱开出太迟、临时医嘱过多、输液医嘱过多 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 改善前： 护士操作技能差导致患者不满意 对策内容： 1、每月对护士进行55项常用临床护理技术操作学习及示范。 2、对护士采用分层次进行基本技能培训与操作技术考核。 3、选派护士到本院新生儿科加强学习静脉、动脉穿刺技术 4、向操作技能好的同事学习，工作中注意总结经验，分析不成功的原因，并进行成功经验分享。 对策处置: 1、经由效果确认该对策为有效对策。列入标准化，编号为QCC-001。 2、将上述内容列入科室护士培训常规内。 对策实施：小儿外科护士 负责人：吴海英 实施时间：2012年5月 实施地