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安全文明操作制度 运行管理服务理念 服务质量方针 科学规范的管理 高效精细的服务 安全舒适的环境 持续改进的追求 员工行为准则 诚恳勤奋做人 踏实高效做事 企业管理理念 立足平凡、追求卓越 四、服务宗旨 1、因为专业，所以放心。 2、因为科学，所以安心。 3、因因为勤奋，所以舒心。 4、为精细，所以省心。 5、因为坚持，所以称心。 基本原则： 业主是我们的“上帝”，需要我们用心去服务。 文明工作是我们与业主沟通的一种重要方式，通过它可以拉近与业主的距离。 文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。 中国人的语言丰富多彩，不同的语气产生的效果是截然不同的；语气的高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传；语气的高、低、软、硬与人的面部表情是息息相关的。我们作为运行管理人员，需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，让我们以满足业主的需求为出发点，大胆加强文明语言技巧，将文明操作用语贴近客户的需求。以此提高我们的服务质量、树立品牌形象。 日常行为规范 岗位规范： （一）、上班时： 1、工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 2、工作部署完毕应立即行动，有临时交待的其它任务也应积极完成。 3、工作中不扯闲话、不吃零食，不在办公室抽烟，不串岗。 4、办公桌面要保持整齐、干净，文件要归档；地面也要保持清洁。 5、离开自己的座位时要整理桌子，知会同事：“告诉来访