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第六讲 人力资源的培训开发 本章学习目标 理解培训开发的概念、作用、原则、分类和策略 人力资源培训的形式和类型、层次和内容 人力资源培训的步骤和程序 描述不同的培训方式方法 解释如何进行培训效果评估 一、培训开发概述 培训就是组织向其新员工或现有员工传授其完成本职工作所需的基本技能，改变员工价值观念，形成与组织目标、文化相一致的工作态度和行为的活动过程。 教育是指包括一切能增进人们的知识、技能，影响人们的思想意识和道德品质的活动。人的一生所受的教育可分为三个阶段，即学龄前教育阶段、学校教育阶段、毕业后的成人继续教育阶段。 开发则是增加和提高员工的知识和能力，以满足企业目 前和将来的工作需求。 对培训开发含义的准确理解，需要把握几个要点: 培训开发的主体——企业。 培训开发的客体——企业的全体员工。 培训开发的内容范围——与员工的工作有关。 培训开发的目的——改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效。 1.是提高组织人力资源综合素质的重要途径，有助于提高员工绩效 2.有助于提高组织的士气，提高满足感和安全水平，降低员工流失率 3. 是应对高新技术革命挑战的需要建立优秀的企业文化和形象 现代经济理论认为，经济增长主要取决于四个方面的因素： ①新的资本资源的投入； ②新的可利用的自然资源的发现； ③劳动者的平均技术水平和劳动效率的提高； ④科学的、技术的和社会的知识储备的增加。 显然，后两项因素均与人力资源密切相关。因此，人力资源决定了经济的增长。经济学家也因此将人力资源称为第一资源 。 4.可带来较高的投资回报率 5.是人力资源管理中的重要一环 6.有助于建立优秀的企业文化和形象 成功企业的培训经验 2002年5月，美国《财富》杂志评选出最适宜工作的100家公司，发现这些公司在尽最大努力满足员工对知识的需要。100家公司中，有53家公司提供内部大学课程。 摩托罗拉格言：每投入1美元的培训费就会产生30美元的产值 IBM大学：魔鬼训练，将素质教育日常化 西门子：重视新人的导入计划 微软：?打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训 保洁：全方位，全过程的培训? 宜家：?培训每时每刻，随时随地? 六. 培训开发与HRM其他职能的关系： 若将HR开发与管理体系比喻为一辆“汽车”的话： 任职资格系统 车架 HR战略与规划系统 方向盘 绩效管理系统 发动机 薪酬管理系统 燃料和润滑剂 培 训 系 统 加速器 A.原则 1. 服务企业战略和规划的原则 2. 理论联系实际、学以致用原则 3. 统筹安排、合理规划的系统性原则 4. 专业知识技能和企业文化并重原则 5. 严格考核和择优奖励原则 6. 遵守成人学习规律和个性特征的因材施教原则 7．效益原则 B.策略 1. 创业阶段与企业培训开发策略 2. 快速发展阶段与企业培训开发策略 3. 稳定和调整阶段与企业培训开发策略 4. 维持或衰退阶段与企业培训开发策略 1.按照培训对象的不同，可以将培训开发划分为新员工培训和在职员工培训两大类。 2.按照培训形式的不同，可以将培训开发划分为在职培训和脱产培训两大类。 3.按照培训性质的不同，可以将培训开发划分为传授性的培训和改变性的培训。 4.按照培训内容的不同，可以将培训开发划分为知识性培训、技能性培训和态度性培训三大类。 二、人力资源培训的步骤和程序 (一)确定培训需求 1.组织分析 2.任务分析 3.个人分析 (二) 培训目标和评价标准的制定 1． 向员工传授知识 ２．培养员工掌握的能力 ３．强化员工的献身精神 衡量标准有学员的反映、学习成绩、工作表现以及与工作有关的绩效水平的改变。 构建卓越的客户服务管理体系 课程组织： 中国管理培训网 主讲专家： 田胜波 先生 培训对象： 相关经营者、营服务相关人员 培训对象：经理、客户服务的管理人员及其他的客户 课程类别： 客户服务 开课时间： 2005年7月23－24日 开课地址： 上海—外滩—银波大酒店 =课程内容=- 课程背景： 客户服务已不单是售后服务人员或服