手术室品管圈成果汇报_图文.pptVIP

提高术前访视病人满意率 手术室象征天使般的护士带给病人关心、关怀与呵护。提醒大家要“改善护理质量，提高服务态度，做好关怀服务”，同时也病人们展示了医院手术室优质护理服务的风采，让病人了解护理工作，更好的配合手术治疗。 手术室人员在接待病人时是否有进行自我介绍 手术室是一个特殊陌生的区域 改善前后柏拉图 目标值=2.76件/周 目标达标率 目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）*100%=（2-6）/（2.76-6）*100%=123.46% 进步率=（改善前-改善后）/改善前*100%=（6-2）/6*100%= 66.67% 十一. 检讨与改进 手术病人满意度调查虽然不能全面反映病人的意愿， 但我们可以通过手术病人的满意度调查，了解手术 病人的服务需求信息，规范接诊流程，将礼仪服务 运用于护理工作中，树立以人为本的服务理念，为 患者实施全程完整的人性化护理，加强与病人的沟 通，注重细节管理，为患者提供优质舒适的护理服 务，提高患者满意度，提升手术室护理质量，改善 服务品质。 * 圈的介绍 圈的组成 同心圈的组成（见表1-1） 表1-1 同心圈圈组成 圈 名：同心圈 成立日期：2013年6月 成员人数：6人 平均年龄：27.6岁 圈 长：林雪英 辅导员：庄玉兰 所属单位：福建省级机关医院 圈员：林雪英、林秀嫚、林彬、章琪、施海玲、陈