第九章领导、激励、沟通绪论.ppt

人际沟通及特点 人际沟通（interpersonal communication）：人与人之间的沟通 人际沟通的特点： 1．人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。 2．人与人之间交流的内容非常广泛，除一般信息交流外，还包括思想、感情、态度和观点的交流。 3.在人与人之间沟通中，存在着心理因素和心理障碍的影响。从墨子用人的故事看沟通 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 管理沟通及特点 管理沟通(management communication)：一定组织中的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。 计划、组织、决策、领导、监督、协调等管理职能都必须以有效的沟通为前提。 管理沟通是一种特殊的人际沟通。特点： 目的更明确 渠道更健全 沟通活动更具计划性 管理沟通的作用 信息沟通的过程 构成信息沟通过程的八个要素： a.发送者b.信息 c.编码d.通道 e.译码f.接受者 g.反馈h.噪音沟通过程模型 噪 音 反 馈 发送者 信息 编 码 信 道 接 收 译 码 接收者 通 道 管理沟通的种类 按信息沟通渠道分正式沟通和非正式沟通 按信息沟通的媒介分 书面沟通、口头沟通和非语言沟通（表情、体态、语调） 按信息沟通的方向分 垂直沟通（下行、上行）、平行沟通和斜向沟通 按发送者与接收者的地位是否变化分单向沟通和双向沟通 沟通的网络 沟通网络是由各种沟通路径组成的结构形式，包括：正式沟通网络 ——链式、轮式、Y式、 环式、全通道式非正式沟通网络 —— 单线式、流言式、随机式、集合式 正式沟通网络类型 链式 环式 Y式 轮式 全通道式 了解网络的类型是为了在管理工作中合理地选择网络的类型： ?在选择中应注重网络的特点还是沟通的目的呢？ ?例：如果你注重职工的满意度，你会选择哪种方式呢？ ?全通道式。 ?例：如果注重强有力的领导，你又会选择哪种方式呢？ ?轮式。 没有十全十美的沟通网络方式。 沟通的障碍 沟通的障碍 人为障碍 发送者的思想障碍、能力障碍和信誉障碍，比如信息编码不准确, 。 接收者的地位障碍、能力障碍和偏见障碍，如信息译码不准确，断章取义/选择性倾听,忽视信息或拒绝接收信息等 语义障碍 物理障碍 渠道障碍，比如沟通渠道过长，环节过多，造成信息失真;发送者选择沟通的媒体不合适 时间障碍，比如信息传递不及时或不适时 距离障碍跨文化障碍 失真情况实例 最初的信息 董事会100% 副总裁63% 部门主管56% 工厂经理40% 第一线工长30% 职工20% 最终的信息 改善沟通效果的措施 1.发送者必须熟悉和了解接受者，用接受者可以接受的语言和方式来传递信息。 2.发送信息要准确，及时和适时。 3.选择最适宜的沟通媒体。 4.运用好反馈。 5.尽量减少沟通环节，缩短传递的渠道，以免信息失真。 6.接受者要积极倾听。 7.接受者要克服各种心里障碍。* * * * * * * * * * * * * * 人的行为 人的行为过程，图11-1 影响行为的因素：（美国心理学家/行为学家勒温提出）人的行为=f(个性特点，所处环境) 了解人的心理、需要的基础上，创造条件促进需要满足，引导和影响人的行为。 管理者要根据组织成员个性选择有效激励手段，引导员工行为与组织目标一致。 改变个人行为的环境，激发、强化或遏制某些行为以促进组织目标的实现。 环境：勒温的“力场”（驱动力：工作爱好、有效管理、报酬）（遏制力：疲劳、群体工作准则、无效管理） 管理者要运用各种激励方式，降低遏制力，强化驱动力。 人的行为过程 外界刺激 确定目标 行 为 遭受挫折 达到目的 积极态度 消极态度 撤退取代补偿抑制退化攻击绝望 未满足需要 内在需要 动机 满 足 更高的目标 调整行为/目标　 激励的概念与作用 激励：就是持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。 在管理中，激励通常是指调动人的积极性