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机票预订系统 需求规格说明书 项目开发组：计算机科学与技术专业 设计者: 徐思、金潇、田娣珺、刘光明、张雪峰 2012年3月17日 一、引言 1．概述 项目名称：航空公司智能机票预定系统需求分析。 项目用户：**航空公司 开发单位：中国地质大学计算机学院09级学生 2．项目背景 应**航空公司的项目要求，现阶段需使用计算机来实现航空公司的机票预定系统。 该公司传统的机票订购系统主要是在售票点固定售票登机，为适应现代化发展的要求，能够将现有的机票订购系统改为多方式合作，从而实现航空公司以及旅游行业的现代化管理，进一步提高工作效率，方便旅客。 该系统主要的操作在于完整的存储信息、查询帐户、核对帐户、打印机票等功能及相关辅助操作。具体实现类似如下：旅客或工作人员在网上或旅行社的机票预售代理点，通过计算机系统查询，系统为旅客安排航班，印出取票通知和账单，旅客在飞机起飞的前一天凭取票通知和账单交款取票，系统校对无误即印机票给旅客，旅客凭借机票登机。 3．参考资料 软件工程导论（第四版） 张海藩 清华大学出版社 软件工程实验指导书 二、可行性分析 三、功能需求概述 本系统可分为两大模块： （1）客户端 服务器端 现分述各部分功能需求如下； 3.1 客户端功能需求 3.1.1 功能 (1) 登陆界面 　功能描述： A．有会员与非会员之分。 B．会员有会员号和密码，登陆时需要输入信息； C．非会员可选择注册成会员或者直接进入订购机票系统。 D．系统可以实现多种语种、语音功能。 　　　　　功能要求： 　　　　　界面简单易懂。 使用者可经过简单培训就可以进行操作，一般不是专业计算机专业人员，界面要求简单明了，并且操作有提示信息。 　　　(2)查询航班信息 　　根据起始点，终点，时间等条件查询机票信息；可以明确地显示出个航班的价钱，起发，到站时间，以及是否经停等信息。如果有多种机票可选，应可以根据价格，时间等条件排序显示，若没有符合条件的机票，系统应给出提示。 (3) 电子支付。 　能提供网银，支付宝等多种电子支付方式。 　支付之前应特别提示除票价外还要支付燃油附加费等各项费用，以及客户是否购买保险（保险是可选项，标示保险费用供客户自选），预定之后若客户半个小时没能网上支付，该订单自动作废，订单删除，并用短信提醒客户订单已被取消。 (4) 团购 可提供N张连座票预定功能，（与机票系统的排座模块挂钩），记为一张订单。 (5) 查询订单购票界面应能根据订单号查询个人信息及机票信息，并提供对不敏感信息（如邮箱等）的修改功能。 (6) 退票。 客户订购机票之后可以在飞机起飞前24小时之前可以退票， 　　　(7)用户付款。 订单生成即时发送短信提醒，选择如下付款方式: A.网上支付，订单保存时限为半小时 B.代售点支付，订单保存时限增加至6~12小时。 逾期未付款，订单自动删除 (8)在线帮助 为不会使用或对界面有误解的的管理员提供帮助。 (9)建立信息核对 姓名及身份证输入之后要预留与公安机关客队信息的接口。以核对姓名是否与身份证相符。 3.1.2 数据 3.2 服务器端功能需求 服务器端功能分为如下几个模板： 顾客信息管理 机票信息管理 财务信息管理 3.2.1 顾客信息管理 功能 信息自动备份 定期备份用户信息。 处理长期不使用的账户号码（时间定位3个月）； 备份当前用户信息存储到会员帐号备份记录中。 在线帮助 对于管理员，负责安排用户的在线帮助，能够及时回答用户不明白的问题。 在线帮助完成如下功能： 响应用户请求； 建立顾客和在线客服的聊天记录； 将聊天记录上传到问题集锦记录中。该记录文件可以供其它任何顾客察看。 更改顾客信息 顾客信息主要包括: 姓名,身份证号,性别,电话号码,照片，顾客类别（成年人，学生，儿童，残疾人，军人等）会员卡号（可选），密码（和卡号同步）等，用户可以选择修改自己的信息。 修改信息时需要提交身份证号等有效证件，同时提交修改信息的说明。 修改信息说明如下： 修改信息登记表 姓名* 性别 □男 □女 有效证件号码* 修改项目* □姓名 □电话号码 □照片 □顾客类别 □会员卡号 □密码 修改原因 注:*为必要填写项目，其余项目为可选填项目。 搜索顾客功