韵达公司客户满意度调查问回卷.docVIP

韵达公司客户满意度调查问卷 信管1202 马凌飞 尊敬的先生/女士： 这是一份学术性的研究问卷，目的在于探讨现行物流业服务质量的优劣。由于调查的结果将直接影响到该项研究的结论和质量，因此，恳请细心地予以填写。若有不便之处，请向调查员询问。谢谢您的支持与协助！ 敬祝健康 填写说明：本问卷共分为两大部分，分述如下： 第一部分 个人基本资料 第二部分 被访者对物流服务特性的实际感受 请注意： 1.我们保证此项调查只用于研究目的，对被调查者的个人情况我们将严格保密，请放心填写。 2.本问卷填写时间约需要20分钟，需要您的耐心填写，故当您填写完成后，我们将以各种方式来感谢您的热情协助！ 如有任何疑问或建议请发送至邮箱zshaorui@，非常感谢您的协助！ 1.个人基本资料 1.您的性别 * (必填, 单选) 男 女 2.您用过本快递公司 * (必填, 单选) 是 否 3.您的教育程度 * (必填, 单选) 高中及以下 大专 本科 本科以上 4.您认为快递的收费价格 * (必填, 单选) 很低 低 普通 高 很高 6.您的月收入为： * (必填, 单选) 2000（含）以下 2000-3000 3000-4000 4000-5000 5000以上 7.您以前曾用过哪家快递公司的服务： * (必填, 多选) 申通 圆通 顺丰 天天 EMS 其他 感知部分（在你的印象中，你得到的快递服务是怎样的）——请就以下问题填答您的同意程度。其中1分—非常不同意，2分—不同意，3分—比较不同意，4分—无所谓，5分—比较同意，6分—同意，7分—非常同意 本快递公司具有现代化的设备 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 本快递公司的员工穿着得体、整洁 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 本快递公司能够履行对顾客的承诺 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 当顾客遇到困难时，本快递公司能够表现出应有的关心并提供帮助 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 本快递公司配送的货物总是正确的，是寄件人所寄送的物品 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 本快递公司运送的货物完好无损 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 本快递公司能够按承诺日期交付货物 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 本快递公司货品记录准确 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 本快递公司会为顾客提供及时的服务 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 本快递公司对交付货物的异常情况的处理是令人满意的 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 本快递公司的员工能保持对顾客的礼貌 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 本快递公司的员工有足够的专业知识来回答顾客所提出的问题 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 本快递公司可以接受大量订单数量 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 本快递公司会为不同的顾客给予特别的关心 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 本快递公司会为顾客提供个性化的服务 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 本快递公司的营业时间能够便利所有的顾客 * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 综合性满意顾客凭顾问项.其中1分—非常低，2分—低，3分—比较低，4分—无所谓，5分—比较高，6分—高，7分—非常高 1.综合而言，您向亲友推荐本快递公司的意愿是： * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 2.综合而言，您下次再使用本快递公司的意愿是： * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 3.综合而言，您想接受其他快递公司服务的意愿是： * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 4.您对本快递公司服务质量的评价： * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 5.您的总体满意度： * (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 7 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于