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第六讲：人员分析 一、人员分析概述 二、人员分析的方法与技术 三、人员分析的操作与实践 四、本章小结 一、人员分析概述 （一）基本概念 （二）人员分析的内容 （三）人员分析在人力资源管理中的应用 （四）人员分析流程的基本概念 （一）基本概念 1、人员特征 什么是“人员特征”？与人员分析有关的能力、技能、知识、品行与其它个人属性。 2、特质 一般指个人的维度和范围，具体表现为个体稳定的行为特征。在对人员进行描述时，还可以泛指身体和其他属性。 3、KSAO 知识、技能、能力和其他个性特征的英文缩写，它是泛指与工作有关的个人特征。 4、人员分析：对工作人员与工作有关的个性特征进行分析和描述。 5、测验：根据特定的个性特征区分个体时所采用的工具、工程和方法，如量表、试卷、访谈、面试、求职登记表等。 6、工作分析者：了解工作者和工作情景要素的专家。可以是高级人员，也可以是普通员工。 （二）人员分析的内容 人员分析就是寻找成功地从事某项工作的个人特征。 个人特征的两个系列与工作绩效的关系示意图 概念分析 潜能：做某件事或学习某项工作的潜在能力。智力或体能上的。 能力：通过训练或具备某种经历而产生的从事某项工作的已具备的水准，即显示能力。 技能：体力上或运动上的潜能或能力，或做某件事时表现出的纯熟技艺。 知识：个体所具有的可直接应用于完成某项工作任务的信息体系。 资格：：知识、技能、能力，或三者相对某一特定职位工作要求的组合的个人条件及相关特征。 个性： 广义：社会魅力、个人行为特征、个人能力等 狭义：个体身上相对牢固的稳定的对他人、客体、环境作出的有别于其他人的反应倾向。 兴趣：特殊的活动意向，如个人的爱好、消遣方式、休闲内容等 价值观：生活方式和目标 态度：对人、社会团体、社会组织、社会习俗和其他环境的倾向和感情。 动机：在所期望的活动或目标上倾注精力和发挥能力的意愿 工作经历：个体获得的工作经验，包括工作熟练程度、工作项目、工作方法和工作水平 其他个人特征：如身高、体重、性别、年龄等身体特征 16个基本个性特质 16个基本个性特质 兴趣、价值观与态度 兴趣、价值观与态度 动机与工作活动的关系分析 动机与工作活动的关系分析示意图： （三）人员分析在人力资源管理中的应用 1、人员分析是HRM的一个基本工具。1916年，R.J.布克（R.J.Bucker）发表文章专门论述人员分析工作的必要性。 2、人员分析在HRM中的应用： （四）人员分析流程的基本概念 人员分析方法按照出发点分类： 1、职位定位； 2、工作者定位； 两者区别（下图所示） 图示：人员分析的步骤 职位定位和工作者定位的区别： 二、人员分析的方法与技术 （一）DOL系统 （二）职能分析系统 （三）医疗人员分析系统 （四）职位分析问卷 （五）能力分析量表 （六）关键事件分析技术 （七）工作要素分析方法 （一）DOL（美国劳工部简称）系统 1、简介：是职位定向的分析系统，把人员分析的内容已工作描述的形式表现出来。 2、DOL系统提出的六项个人特征： （1）教育与培训：学历教育、职业培训 （2）才能 （3）气质 （4）兴趣 （5）身体要求 （6）环境条件 3、评价： （1）优点：基础系统；易于理解和使用；对其他方法的帮助 （2）缺陷：量表粗糙；量化工作的不足。 （1）教育与培训：学历教育、职业培训 某一特定职位对任职者应具备的一般学历教育与特殊职业培训的平均要求量。学历教育指没有特定职业定向的一般教育（GED），这种教育开发了工作者的推力水平和继续学习的能力使工作者掌握基础性的知识（如语言、数学等）。 GED量表包含三个变量：推理、数学、语言，每一变量又分成6个水平。GED的得分由3个变量合成。职业培训，指在特定的工作情境下作业的资格（SVP）的平均数。职业培训包括职业教育、学徒训练、厂内培训、在职培训 和从事其他相关工作的经验（不包括环境适应的学习）。SVP将测量结果分为9个水平，水平1表示1小时到30小时，水平9指超过10年。 （2）才能 指工作者具有一定的从事或学习从事某项任务的能力。共列出11种才能，各种才能又分为5个水平。水平1指全部人员中前10%所具备的水平，水平5表示最低10%所具备的水平。 （3）气质 指与不同的工作环境和要求相适应的个体特征。气质的描述是工作场所对行为要求的体现。该系统给出了10种气质描述，如与概括、评价和数量决策相适应的个性特征，与限制、容忍与标准等严格要求相适应的个性特征等。 （4）兴趣 指个体对某种类型的工作活动或经验选择的内在倾向，同时具有排斥与之相反的活动或经验的倾向性。该系统列出5对兴趣因素，在每对因素中，选择某一方面的同时就意味着对另一方面的排斥，如倾向于与事和物打交道的活动，倾向于与过程、机械、技术有关的活动，倾