首7届湖北省机动车“二十强”维修企业评分标准.docVIP

首届湖北省机动车“二十强”维修企业评分标准 2010-2-23 按照企业自荐和地方推荐相结合，公众投票和专家评审相结合的原则，首届湖北省机动车维修企业“二十强”暨百家信得过企业评选，产生120家湖北省机动车维修优秀企业。评选活动组委会从维修企业的经营业绩、社会影响、管理水平、发展后劲和“四优”建设等几个方面制定了详细的评分标准和办法，从120家优秀机动车维修企业中，评选出首届湖北省机动车“二十强”维修企业。 指标 评分项目 评估内容 标准 分值 评分标准 评分方法 经营业绩更佳 100分 收入产值 2009年全年维修营业收入达到1500万元（综合类维修企业）或1000万元（4s类维修企业）。 20 符合标准得满分。收入每少100万减2分，扣完为止。 查看财务报表。 维修量 2009年全年维修量达到7500台次（综合类维修企业）或10000台次（4s类维修企业）。 20 符合标准得满分。维修量每少500台次减1分，扣完为止。 查看维修记录。 维修质量 维修质量监督抽查送检量合符规定，质量监督抽查检测一次上线合格率不低于95%。 20 符合规定得满分。一次上线合格率每降低1%减5分，扣完为止。 查看相关统计数据。 有责质量投诉为0%。 20 符合标准得满分。低于标准不得分。 查看投诉记录。 就业岗位 提供就业岗位100个以上。 20 符合标准得满分。每少1人减2分，扣完为止。 查阅在册人员档案。 社会影响更大 60分 用户满意度 投诉处理率达100%，用户满意率达99%以上。 20 符合标准得满分。每降低1%减5分，扣完为止。 查看评审记录，随机回访客户。 诚信建设 全省机动车维修行业“二十强”暨百家信得过企业评选投票排名。 20 投票排名位置值。 依据投票排名位置值进行折算。 质量信誉 2008年度质量信誉。 20 根据信誉级别评分。 AAA级别20分，AA级别15分，A级别5分。 特约维修 特约维修品牌数量。 0 此项为加分项，4s店不评分。持特约维修品牌1个加2分，最高得分10分。 查看授权证书。 表彰奖励 2008年荣获行业主管部门、特约经销商表彰奖励。 0 此项为加分项。酌情加分，最高得分5分。 实地查看表彰文件、证书或证牌 社会公益 参与社会公益性活动，进行慈善性捐款捐物。 0 此项为加分项。酌情加分，最高不超过5分。 查验相关证明。 管理水平更高 80分 工作程序化 执行维修合同、三级检验制度、《机动车维修竣工出厂合格证》制度。 6 未执行不得分。执行不规范，一次扣2分，扣完为止。 查验记录。 健全安全生产领导机构，认真执行安全生产责任制度。 8 未建立安全生产领导机构、无持证安全员、 未定期召开安全生产管理例会的，本项不得分。 查看相关文件、证件及年度安全会议记录。 建立、落实安全生产“突发事件应急预案”。 6 未建立、落实不力的本项不得分。 查看相关文件和记录。 服务规范化 公示主要配件价格、公示维修项目工时定额、公示工时单价标准、公示作业竣工出厂质量保证期，预估修理价格。 10 缺少一项扣5分，扣完为止。 实地查看相关资料和记录。 有完备的接车、修理、质检、交车、结帐、跟踪服务规范流程并公示。 5 未制定相关流程不得分，未公示扣3 分。 查看相关资料和记录。 维修人员着统一工作装，挂牌上岗。 5 未统一着装的不得分，未挂牌或工作装不整洁的每人扣1分。 实地查看。 管理精细化 生产经营使用计算机联网系统管理。 8 符合要求得8分。不符合要求不得分。 实地查看。 建立质量管理制度、安全生产制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度、客户回访制度、员工奖惩制度等。 6 每缺一项扣2分，扣完为止。 查看相关资料和记录。 建立生产经营目标管理体系，制定细化、量化考核标准。 6 缺项不得分。 查看相关资料和记录。 行动军事化 按照要求定期、及时向管理部门报送报表。 8 符合要求得分。 查验记录。 按照要求向管理部门报备工时定额。 6 符合要求得分。 查验记录。 积极参加行业管理部门举办的各类活动。 6 符合要求得分。 查验记录。 发展后劲更足 100分 资产总额 资产总额（土地价值除外）达到400万元（综合类维修企业）或800万元（4s类维修企业）。 15 低于标准不得分。固定资产每增加100万元加1分，最高得分20分。 查看财务报表。 总资产增长率 2009年总资产增长率达10%。 5 符合标准得满分。每降低1%减1分，扣完为止。 查看财务报表。总资产增长率=(本年总资产增长额/年初资产总额)*100% 资产负债率 资产负债率在50%以内。 20 符合标准得满分。每增加