2016满意度提升培训张睿.pptVIP

2、加强对于（资费）优势的挖掘与引导。 大网才有大优惠的解读 学会算账给客户看 开展资费套餐评估活动 设立资费顾问 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、积极通过一些服务（对老套餐）对客户关系进行弥补和修复 筛选老套餐用户 短信、语音提醒 新旧套餐的对比分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、加强对于客户的高分教育 十分才是满意的主题宣传 十分才是满意的活动营造 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 上海康裕企业管理咨询有限公司 满意度提升关键— 了解客户，关注需求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 讲师简介 张睿 南京师范大学法学学士 通信知名咨询公司培训师 各地市通信运营商指定培训讲师 南京大学企业战略研究所研究员 自成服务营销一体化导航者 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 关于满意度 满意度的主要短板 改善思路举措 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关于满意度 什么是满意度？ 客户怎样才会满意？ 客户对于移动有怎样的期望值？ 满意度其实就是客户对企业（公司）内部管理能力所导致的产品品质满意与否的评价结果 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关于满意度 提醒服务满意度 促销活动满意度 资费套餐满意度 新业务满意度 标准满意度 营业厅满意度 网络部扣分占比高达34% 市场部扣分占比高达28% 网络满意度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关于满意度 满意度的提升主要障碍！ 重视度不够—考核导向有偏重 关注满意度的领导太少，深度理解满意度的更少 理解有偏差—服务与营销不平衡 对满意度重视的公司往往市场与服务指标双领先… 缺乏抓手—效果不明显缺耐心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何提升满意度？ 光提升“服务”质量，对满意度提升效果微乎其微。 提升客户满意度有两条途径： 一是通过严抓服务质量来提升 二是通过改善客户感知来提升 传统的“三板斧”--引导、教育与修复，只是治标！改善内部管理，才能治本，才是长期提升的基础保障！ 内外结合，标本兼治，上下齐动，健康提升。 找到问题，分析客户的感知低点，有针对性提供改善措施才是提升的必经之路！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 关于满意度 满意度的主要短板 改善思路举措 Evaluation only. Created wi