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骨干员工培训方案一、骨干员工课程学习1、课程：主管日常工作流程 讲师： 时间：3月7日（周三）8:30—10:002、课程：心态管理 讲师： 时间：3月7日（周三）10:30—12:00公布辩论赛题目，辩论规则，时间，分组 负责人： 时间：10:00—10:304、课程：投诉处理技巧 讲师： 时间：3月9日（周五）8:30—10:00课程：口才训练 讲师： 时间：3月9日（周五）10:30—12:00二、团队拓展活动1、拓展目的及预期成果 通过拓展活动，希望骨干员工在如下方面有显著提高：认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；克服心理惰性，提高解决问题的能力；认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心。2、拓展活动时间3月9日（周五）11:30—15:30拓展项目—团队远行 人员分组：平均分成两组，随机组合。大勇和祁西各负责一对，主要负责队员的安全、跟踪与拍摄，不能给予队员任何提示与帮助。具体路线：大钟寺——紫竹桥——白石桥——大钟寺行动要求：1、所有人员身无分文包括公交卡等 2、上交所有通信设备 拓展活动一：到达紫竹桥后要完成一个拓展活动——踩地雷 “踩地雷”游戏玩法：空出一间教室，在规定 区域内用白纸不规则分布，白纸即地雷，没对出3人蒙住双眼，一次通过雷区，负责指引队员人数不限。一人通过后游戏负责人变换地雷分布。以通过总速度最短，踩雷数最少为胜。拓展活动二：到达白石桥后要完成一个拓展活动 业务知识问答：近期业务考务知识，答对题目数目多者为胜总结注意事项：道具和各项负责人的安排辩论赛时间：3月14日（周三）9:00—11:30 负责人：人员安排：辩论选手每组4人，分为：一辩、二辩、三辩、四辩。每组可以定组名和口号，以抽签方式选择对手开始辩论。主管、主任为评审团，选出优胜队和最佳辩手（12个人参加，需要考虑分组问题）辩论程序（需要将每一环节的时间具体说明）正方一辩先发言，接着由反方一辩发言正、反两方二辩和三辩轮流发言进行攻辩自由辩论，每队各3分钟反方四辩总结陈词，正方四辩总结陈词。正、反两方各有3分钟当每位辩论员发言时间剩下30秒时，将有铃声提示。第二声玲响表示发言时间已用尽，辩论员需即刻通知发言评分标准：总分100（需要附评分表）辩论题目：(确定题目)加大市场宣传与提高服务质量哪个更重要？（推荐）竞争与合作哪个更重要？现在社会是不是“拼爹”的时代？面对困难是需要精神支柱还是物质需求？知足常乐，不知足常乐！实战练习时间安排：3月16日（周五）、3月17日（周六）、3月18日（周日）3月9日（周五）公布交换服务中心安排，方便主管提前做好排班，保证服务中心正常工作评分：所在服务中心主管（70%） 所在服务中心3-5名员工的评分（30%） 4、主要工作职责：全权负责所在服务中心的全部工作5、评分表：参见附件活动总结和颁奖时间：3月23日周五上午9:00—10:30负责人：具体安排：每人3-5分钟，总结自己本次活动的收获和成长，需要准备PPT奖品：活动经费：服务中心按照现有人数，每人5元。参加人员人员分布： 活动要求所有服务中心主管要求全程参加，各司其职课程培训主管也要求参加旁听，统一穿工服下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃