2015中层干部角色认知和素质提升.pptVIP

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* * * * * * * * * * * * * * 1、需求层次论 2、双因素理论 3、期望理论 4、公平理论 5、强化理论 * * * * * * 时间尺 * * * * 业务员型 精英型 堕落型 官僚型 业务能力 管理能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 角色转换四 职业经理 好人经理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 素养一:获得尊重,不是获得喜欢 素养二:奖惩分明 素养三:与下属保持一定的“职业距离” 经理的职业素养 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 激励下属——需求层次论 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 角色定位 把对方当作客户(内部客户) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 作为同事的中层干部 Title in here 现象一 现象二 现象三 现象四 一点小事扯来扯去 本位主义 一件很重要的事踢来踢去 别人为自己做什么都是应当的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如果在公司内部, 我们相互把对方当作客户? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 良好的客户服务特征是: Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 同事就是我的内部客户 要点一:其他中层干部与我之间是客户关系 要点二:同事是我的衣食父母 要点三:将同事当作外部客户 要点四: 让内部客户满意 要点五:从以职责为中心,向内部客户的需求为中心转变 要点六:克服“客户陷井” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 小结:职业管理者的终极修炼 子曰:“吾十有五而志于学,三十而立,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳顺,七十而从心所欲,不逾矩。” ——《论语 为政篇第二》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二部分 最好的中层应该怎样做 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、强烈的责任感 要具备责任感,就要敢于去得罪人,如果一个人不敢去得罪人, 当老好先生,是不会有领导力的而只有亲和力。一个人要承担责,就是说你要有付出的心态,不怕被别人说,你坚定

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