2015保险行业电子商务案例.pptxVIP

CHINA LIFE中国人寿电商案例分析目 录1 公司概况2商业模式3技术+管理模式4经营模式目 录5资本模式6SWOT分析7建议1公司概况保险业：通过契约形式集中起来的资金，用以补 偿被保险人的经济利益业务的行业财产保险保险标的人身保险原保险与投保人有无直接法律关系再保险1公司概况国有四大险企？？？？1公司概况行业特征一般特征：保险险种多，保险条款变化大，网店分散金融特征：以货币为存在形式，具有投资性质1公司概况 最大的商业保险集团 最大的机构投资者总保费收入达到3868亿元，境内寿险业务市场份额为31.6%，总资产达到2.4万亿元。2013已连续11年入选《财富》全球500强企业，排名由2003年的290位跃升为2014年的98位。1公司概况经营理念中国人寿恪守“以客户为中心、以基层为重心、以价值为核心”的经营理念，积极承担行业和社会责任，努力成为“行业领先、客户青睐、最具价值”的公司，奋力打造国际顶级金融保险集团。 1公司概况中国人寿资产管理有限公司中国人寿保险股份有限公司中国人寿中国人寿财产保险股份有限公司中国人寿养老保险股份有限公司中国人寿保险（海外）股份有限公司国寿投资控股有限公司1公司概况各类人身保险业务人身保险的再保险业务国家法律、法规允许或国务院批准的资金运用业务各类人身保险服务、咨询和代理业务1公司概况1公司概况填写个人相关信息阅读投保须知和保险条款预览投保单选择某个保险计划投保成功得到保单号获得电子保单或纸质保单在线支付1公司概况推出了“在线客户服务系统”2006.102013.122009.5中国人寿保险电子商务有限公司成立网上直销保险正式开通1公司概况为什么电商在保险行业发展速度慢？1公司概况政策方面公司方面信息安全方面2商业模式战略目标资产管理科学发展2008覆盖面将达到全国86%以上2009完善市场体系，健全保险的法律体系2010打造国际顶级金融保险集团2011形成线上线下优势互补的保险电子商务新平台，从根本上突破新渠道发展的瓶颈20122商业模式目标客户个人保险（理财、养老、健康、少儿、定期、终身、意外）团体保险（员工福利、建筑工程）2商业模式客户关系人寿打造具有自身特色的客户关系管理系统，即国寿1+N（一张保单、多种服务）客户服务体系包括：咨询、查询、保安、投诉、接待、回访、客户关系维护。352412商业模式收入模型下设企业交叉销售资本运作另类投资主要业务2商业模式2商业模式核心竞争力1.2.3.4.综合实力强品牌影响大产品服务优队伍素质高3技术+管理模式3技术+管理模式门户网站建设1.在线业务处理2.在线支付3.内容管理4.客户类型划分5.后台管理3技术+管理模式系统平台建设1.安全性2.可靠性3.可维护性3技术+管理模式应用系统的开发和完善（日常管理）销售支持系统为代理人的日常工作提供即时支援，使他们能更方便地获取客户和保险产品的更新数据及信息，提供详细的时间安排，并能当场进行保费计算与产品设计。　3技术+管理模式代理人管理信息系统(AMIS)构建在省级或地市级公司，对整个代理人的档案及经营活动进行管理，保存个人代理的有关文档，并能监控其工作表现、决定其报酬。　3技术+管理模式核心运营系统(CCOS)支持以客户为中心的管理方式，实现整个保单契约的全程管理，为中国人寿的业务提供了综合全面的支持。收集处理的各客户信息数据库，聚集了中国寿险业界最大的客户信息数据库。　3技术+管理模式客户服务系统(CALL CENTER)为广大客户提供全天侯服务，该系统采用先进的IPCC解决方案，使其能提供内容丰富的客户服务。3技术+管理模式寿会计与财务管理系统(CLAF)实现财务记帐、核算、决算及其他财务管理功能，为管理、营销、客户服务收集处理财务数据。利用SAS分析工具构建了财务分析系统。精算系统完成保费、费用信息的自动生成和分析，支持责任准备金的计算及经营状况分析，为产品开发设计提供支持。3技术+管理模式银行实时出单系统满足了和银行邮政等发生的中介业务的需要，使得中国人寿可以通过银行、邮政等机构代理业务，丰富了销售渠道。4经营模式经营活动①通过设立电话和网络,研发更加符合消费者行为习 惯的产品②整合中国人寿旗下的官方网站，提供全方位的一站式综合金融保险服务。③围绕中国人寿的产品创新、信息技术创新、管理创新等，提供配套咨询和落地实施服务。4经营模式市场分析①遍布全国各个省，地区，县城，乡镇乃至农村的网点，是中国人寿拓展业务和提供客户服务最宝贵有力的资源 ②中国保险市场未来的竞争必将从规模竞争走向服务和品牌的竞争。4经营模式运营模式 实现省级集中运营管理，建立“管理集中，服务前伸”为核心理念的运营管理体系。运营管理与处理的内容集中到省级公司进行管理服务与支持功能前伸到前台5资本模式传统型投资企业中