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探讨图书馆基于微信的移动参考咨询服务 　　摘 要： 在目前的移动信息环境下，Android手机微信的朋友圈功能、微信公众平台账号、微信群发助手等功能对于促进图书馆参考咨询服务，帮助图书馆提高自身服务质量有非常重要的意义。本文在调查分析信息环境中图书馆用户利用微信应用服务的现状，探讨我院图书馆提供微信服务的不足和一些提高我院微信参考咨询服务的建议，从而更高层次地满足读者用户新时期的信息服务需求。 　　关键词： 微信 移动参考咨询 特色服务 　　微信（WeChat）①是腾讯公司于2011年推出的以互联网和移动网为基础的免费的手机聊天软件，它能够快速发布文字、图片（包括表情）?p语音?p视频等，还具备公共平台，朋友圈，查看附近的人?p摇一摇?p语音记事本?p语音提醒?p实时对讲机等多种功能。与微博相比②，微信有以下四个特性：（1）跨通信运营商，跨操作系统平台；（2）用户广泛；（3）形式多样；（4）费用低廉，其一经推出就深受年轻人的青睐，成为当前最热门的社交信息平台。至2013年12月，腾讯微信的用户已经超过了6亿，腾讯微信成为亚洲地区用户量最大的移动即时通讯软件，其每日活跃用户就达1亿。2014年1月28日，微信升级为5.2版本，增加了更多人性化应用，如“长按语音消息，可以转换为文字”，“在群聊中被人@到”，“会收到提醒聊天记录也可搜索到”等功能，让沟通变得更便捷。微信为大学生搭建了一个信息资源共享平台，根据腾讯官方公布的信息，微信用户中20-30岁的青年占了74%，大学生占65.41%，如此高速发展的用户群，不得不让高校图书馆关注和参与到微信的服务中。微信的朋友圈功能、微信公众平台账号、微信群发助手等功能对于图书馆参考咨询服务都具有重要意义，可以帮助图书馆参考咨询服务提高自身服务质量、扩大图书馆参考咨询服务群体，是图书馆参考咨询服务最佳的链接点。 　　1.建立微信图书馆 　　1.1图书馆应用微信服务的必要性 　　越来越多的组织?p单位?p机构认识到微信的价值，注册并申请了官方认证账户，借助微信和微博，极大地拓宽了他们的宣传渠道。高校图书馆作为校园知识的核心枢纽，兼备提供图书借阅、信息查询、教育培训、文化交流等职能，图书馆可以把任意形式的信息，如文字?p图片?p语音?p视频等，直接及时地推送到读者手机中，读者也可以用手机回复信息进行反馈?p查询?p检索等操作，微信让图书馆与读者之间的关系更加紧密，能满足图书馆对读者传递信息多样性的需求，瞬间拉近图书馆与用户的距离。微信的这些重要特点决定了应用于图书馆咨询服务是非常必要的。一旦被图书馆咨询服务所采用，就必将对学生学习、图书馆工作带来很大的方便，更易于读者接受并提高图书馆的关注度③。 　　1.2微信在图书馆的应用现状 　　表一 国内高校图书馆利用微信的情况 　　2.探讨我院图书馆基于微信的移动参考咨询服务 　　2.1我院图书馆移动参考咨询的服务现状 　　表二 我院图书馆的主要服务内容 　　我院图书馆以一直以E-mail、FAQ、电话、QQ，现场咨询为主要咨询模式，随着智能手机的普及和无线网络的覆盖，我院于2015年暑假开始试运行微信咨询。主要内容如上图所示。学生通过图书馆微信公众平台可以在线阅读，书目检索，查询资源，了解实事热点、城院新闻、图书公告，等等。我院有学生16000多名，智能手机全覆盖，但是存在很多问题：（1）图书馆无线网络功能低，学生不能在馆内很流畅地打开微信，在校园内部学校也没有无线网络全覆盖，学生上微信还要用流量，所以试运行一个月来，真正用微信利用图书馆的学生只有一小部分，这对提高图书馆的利用率，推广阅读服务有很大的影响。（2）我馆的咨询团队刚刚组建，专业性不强，经验不足。（3）我馆的特色服务有待加强。 　　2.2提高我院图书馆利用微信咨询服务的必备条件 　　2.2.1WIFI万能钥匙的支持。 　　WIFI万能钥匙是一款自动获取周边免费Wi-Fi热点信息并建立连接的Android手机必备工具。WIFI网络可以随着用户数的增加而逐步扩展，添加无线发射设备后可以快速增加数量庞大的无线用户，而有线网络则为每个用户进行布线，相比起来节约了大量的建设成本⑥。我院图书馆内部的WIFI功能小，同时几人使用就会出发卡壳的现象。我院的WIFI全覆盖从2012年签合同至今还是没有实施开来，主要原因有领导不重视、资金短缺等原因。 　　2.2.2组建专业团队，储备技术型人才。 　　在实践过程中，图书馆在日常管理过程中管理团队要重视技术性人才的需求，为技术性人才提供良好的设备和其他保障，给现有员工安排诸多培训课程，让现有员工更多地接触到微信等一系列网络科技，并可以设立奖惩机制，从而尽快满足图书馆对技术人才的需求。更新管理人员观念，让现有员工在思想上接受微信