2015团队协作沟通技巧新员工.pptVIP

课程单元 课程单元 哪一个是团队？ 团队的概念 团队的要素 团队精神 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 表现阶段 高绩效团队的特征 课程单元 思考（3分钟） 建立信任关系 自我反省 不利于团队工作的行为 有利于团队工作的行为 课程单元 “ JOHARI 视窗 ” 四种性格类型测试 控制型 表现型 友善型 分析型 课程单元 用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画（4分钟） 用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画（6分钟） 活动讨论：（3分钟） “沟通”的概念和过程 有效沟通的障碍 多大年龄？ 沟通技术：三步沟通法 选择正确的沟通对象 明确沟通目的 听的不良表现 倾听的关键 倾听技能 关注对方 “关注”的行为技能 全面把握信息 同理心式回应 例：同理心式回应 同理心式回应的一般公式 表达的误区 有效传递信息 有效反馈的要点 与上级沟通 与同事沟通 性格有相当的稳定性，一旦形成不会轻易改变。 性格类型没有好坏，各有特点。 性格类型帮助我们更好地理解他人，但是不要形成刻板印象。 此模型是由美国的心理学家基于大量的数据，总结分析而得出的。 语言 非语言因素 缺乏反馈 情绪 性格差异 地位 文化差异 先入为主的假设及偏见 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 选择正确的沟通对象 并明确沟通目的 1 2 3 通过倾听理解对方 以对方能接受的方式传递信息 有效 沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通， 要达到什么效果。作用是： 围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张 将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 不充分的倾听 评判性的听 过滤式的听 预演性的听 以事实为中心而忽视人 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 尊 重 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关注对方 理解关键信息 表达对对方的理解 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣， 关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己， 敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任， 并使对方不情愿向你揭示自己。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 面对对方 开放的姿势 身体倾向对方 保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然 梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索 来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现： 此种印象只有7%是通过言语获得的