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工作分析——零售终端店长工作说明书 工作分析——零售终端店长工作说明书 工作分析——零售终端店长工作说明书 工作分析——零售终端店长工作说明书 * * * * 绩效管理 门店店长的绩效指标体系构建 绩效管理 郑宵 白苹利 刘艳 马进 杨一坤 目 录 工作分析 确定绩效评价指标 划分绩效指标权重 建立绩效标准 构建绩效指标体系 构建过程的评估 职务名称 店长 直接上级 店主管 所属部门 专卖店 所需学历 大专以上 工作性质 管理 性别 不限 任职条件 具有良好的思想品德、职业道德和健康的身体素质具备两年以上相关工作经验，有基本的店面管理知识和财务知识拥有一定的专卖店操作经验敬业、工作积极主动，敢于承担压力，拥有较强的沟通和管理能力 工作分析——零售终端店长工作说明书 工作 职责 管理销售报表、现金的盘点和控制成本 领导高效、积极的团队，激励员工 准确掌握库存变动情况，制定相应的要货、退货计划 负责员工的考勤管理 负责人员岗位的配置/排班、对店内人员的考核工作 完成销售目标 完成专卖店主管交办的其他工作 工作 权限 对下属人员的考核与选择权 加班的决定权 专卖店的行政管理权 专卖店的账务管理权 专卖店库存管理权 额度内的费用支配权 其他权利 关键 考核 指标 销售目标达成率 账务准确率 报表提交的准确率与及时率 要货及时率 顾客满意度 终端形象的合规率 工作服从性 需要培训的项目 导购技巧 财务知识 管理基础知识 专卖店管理 产品知识 注意避免的过失 库存的失衡 部门内部的满意度 降低计划与预算的偏差 收集的信息失真 确定绩效评价指标 硬指标 营业额 账务准确率 报表提交准确率与及时率 要货及时率 考评员工业绩 确定绩效评价指标 软指标 顾客满意度 领导力 沟通力 协调力 亲和力 划分绩效指标权重 设计方法：权值因子判断表法 1.组成评价小组 2.制定权值因子判断表 3.各组员分别填写判断表 4.统计并折算为权重 划分绩效指标权重 制定权值因子判断表（采用4分值将行因子与列因子比较） 绩效 指标 A B C D E F G H I J 评分 值 A X 2 4 3 4 1 3 3 2 4 26 B 0 X 3 2 4 0 1 2 0 3 15 C 0 0 X 0 2 0 0 0 0 1 3 D 0 0 2 X 4 0 0 1 0 3 10 E 0 0 0 0 X 0 0 0 0 0 0 F 0 1 3 2 4 X 2 3 1 4 20 G 0 0 3 1 4 0 X 2 0 3 13 H 0 0 1 0 3 0 0 X 0 2 6 I 0 1 3 2 4 0 2 3 X 4 19 J 0 0 0 0 1 0 0 0 0 X 1 划分绩效指标权重 绩效指标 评价人员 评价总计 平均评分 权重 调整后权重 1 2 3 4 5 A 26 22 24 27 26 125 25 0.220 0.22 B 15 16 16 14 15 76 15.2 0.135 0.13 C 3 2 2 4 3 14 2.8 0.025 0.03 D 10 11 8 9 10 48 9.6 0.085 0.09 E 0 0 2 3 1 6 1.2 0.011 0.01 F 20 21 18 17 20 96 19.2 0.170 0.16 G 13 13 11 9 12 58 11.6 0.103 0.10 H 6 8 8 9 6 37 7.4 0.065 0.07 I 19 18 19 20 17 93 18.6 0.165 0.17 J 1 2 5 1 3 12 2.4 0.021 0.02 合计 113 113 113 113 113 565 113 1.000 1.00 对各组员所填的判断表进行统计 将统计结果折算为权重 四 建立绩效标准 等级 优 良 差 绩效标准量化区间 80—100 60—80 0—60 将绩效分为以下三个等级 五 构建绩效指标体系 绩效指标 绩效标准 绩效标准量化区间 得分 营业额 超额完成预定目标 80—100 完成预定目标 60—80 未完成目标 0—60 财务准确率 财务清晰有条理 80—100 财务计算较准确 60—80 财务计算出错 0—60 报表提交的准确率与及时率 报表提交准确率高、及时 80—100 报表提交较为准确、及时 60—80 报表提交不准确、不及时 0—60 要货及时率 要货非常及时 80—100 要货较为及时 60—80 要货不及时 0—60 考评员工业绩 考评员工业绩及时准确 80—100 考评员工业绩较为及时 60—80 不及时考评员工业绩 0—60 五