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酒店管理系统 项目前景与范围文档 版本：1.0 成员：朱祥辉(PM) 邵帅 苏继兵 姬新运 李正花 2014/12/29 项目前景与范围文档 目 录 酒店管理系统 1 1.文档目的 3 2.业务需求 3 2.1项目背景 3 2.2 业务机遇 3 2.3 业务目标 4 2.4 业务风险 4 3项目前景 4 3.1 前景概述 4 3.2 主要特性 5 3.3 假设和依赖 6 4.项目环境 6 4.1操作环境 6 4.2涉众 7 4.3 项目优先级 7 5范围和局限性 8 5.1初始版本和后续版本的范围 8 5.2限制 9 6.参考文献 9 1.文档目的 ? 该文档用于采集，分析以及定义高层用户的需求以及产品特征，集中于目标用户的需求，提出对于商场客流分析系统的高层解决方案，并藉此不用户方达成一致，构建项目前景。 ? 同时对于系统特性以及约束也将在解决方案中详细描述，并由此构建系统边界。 ? 根据分布开发的原则，将在该文档中阐述关于1.0版本中部分系统特性的实现，以及后续版本的计划开发进程。 ? 关于项目属性信息以及项目组成员信息也在文档中阐明。 2.业务需求 2.1项目背景 进入21世纪后我国的经济增长在全球的突影而出，人们的生活质量也在不断的提高，从而带来旅游业的高速发展，酒店行业的服务档次迫切需要提高。宾馆信息管理系统吸取了中外计算机在宾馆酒店业管理系统技术，具有强大丰富的宾馆前、后台管理功能，并经不断完善丰富与提高。系统主要由预定管理、入住管理，客房管理、统计分析管理，系统维护等模块组成。 2.2 业务机遇 对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。传统的酒店管理往往需要酒店管理人花大量时间和精力来处理顾客查询、顾客登记等等事务。而错误的查询、繁琐的登记和结账手续、费用的结算错误、空余客房不能及时提供等等问题，可能导致顾客的频繁投诉，从而影响酒店的出租率。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，实现流畅的工作流衔接、加速资金周转、降低各项成本以及改善服务质量。并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求，支持客户直接在线预订,为客户提供方便快捷的服务。 2.3 业务目标 系统发布6个月内，大大提高了酒店工作人员的工作效率，同时维护数据，查询信息效率明显提高,将交易处理能力提高了30%，同时将数据差错率降至5%以内。从而提高服务质量和管理水平，同时降低管理成本，减少了出错的频率。 2.4 业务风险 不一定所有工作人员都喜欢新一代系统，因为他们更加熟悉旧的系统的操作方法，而不熟悉新系统的管理方法，这样可能导致他们无法操作新的管理系统。系统的主要功能与旧系统类似，增加的新的功能需要酒店一方提升硬件系统，酒店一方不能接受。 3项目前景 3.1 前景概述 酒店管理系统主要实现的是酒店客房管理，管理人员主要对酒店客房、客房类型、操作员进行管理；操作员来实现酒店前台的工作，而宾客可以进行一些自助服务。 目标客户：酒店管理人员、酒店工作人员、酒店宾客 产品名称：酒店管理系统 产品类别：管理软件 当前业务过程：现有的一些酒店在用的管理软件 竞争优势：更注重多数人的需求，管理人员提供方便快捷的服务，方便酒店宾客消费等 3.2 主要特性 FE-1：后台管理员、操作员、宾客进入系统通过输入帐号，密码登录的自己的账户，之后可进行其他操作。 FE-2：操作员是酒店前台的工作人员，后台管理员是酒店经理或管理人员，后台管理员登录后有权限对操作员信息进行增删改操作。 FE-3：客房类型有不同种类，每种的价格都是不同的，后台管理员登录后有权限对客房类型信息进行增删改操作。 FE-4：客房有不同的类型，后台管理员有权限对客房信息进行增删改操作。 FE-5：操作员登录后，进行入住登记，录入宾客信息，登记项目，费用等信息，并进行确认或取消。 FE-6：操作员根据宾客的客房号退房结账，结算费用。 FE-7：可以根据时间段统计出客房的出租率，营业额等信息，生成报表，并能打印 FE-8：宾客可以进入系统可以看到酒店的各种信息，酒店介绍、客房的介绍、酒店公告等，并可以注册自己的账户，录入自己的信息并保存，登录成功后也可以对自己的信息进行修改。 FE-9：