商品部-加服务手册20140328.docVIP

商品部--代理商服务手册 目 录 代理打款余额汇总表 订单进度 周到货预计 当季商品波段到货上市跟踪表 代理发货汇总表 库存结构分析 月销售分析 补货指导 事项题目 代理打款余额汇总表 ◆提供内容 明确代理商每月打款金额明细。 ◆标准流程 跟踪代理商按期打款，ERP系统录入打款、欠款明细金额，按照代理账户余额控制发货。 ◆负责人 刘小娟、郭娇娇 ◆客户服务标准 及时准确核对每笔汇款金额、每笔发货打款添加备 注目录。 ◆工作标准 每周跟进客户到账每笔款项整理出期初、每日入账金 额、结存金额。 ◆时间节点 每周二发区域代理经理。 ◆投诉处理方案 当天核对完毕差异明细及原因。 ◆表格模板 附件一 附件一： 事项题目 订单进度 ◆提供内容 当季代理商订单发货进度表。 ◆标准流程 商品部跟进ERP系统发货与订单历史数据汇总分析，EXCEL表格固定格式发送。 ◆负责人 刘小娟、郭娇娇 ◆客户服务标准 客户指定专人每周核对。 ◆工作标准 商品部每周跟进客户订单发货变化，更新订单发货明细。 ◆时间节点 每周二发区域代理经理。 ◆投诉处理方案 两天内核对完毕差异明细，附带数码说明。 ◆表格模板 附件二 附件二： 事项题目 周到货预计 ◆提供内容 将下周到货预计款明细汇总。 ◆标准流程 每周与公司生产部门核对下周到货明细，检查客户订单发EXCEL表格固定格式。 ◆负责人 刘小娟、郭娇娇 ◆客户服务标准 每周收到下周预计到货后准备打款额，指定专人每周核对。 ◆工作标准 每周跟进到货预计表提前核对客户下周来货打款金额，不会因为打款推迟延误发货 ◆时间节点 每周三发区域代理经理。 ◆投诉处理方案 当天改进，负责人100个蹲起。 ◆表格模板 附件三 附件三： 事项题目 当季商品波段到货上市跟踪表 ◆提供内容 公司各波段总体到货进度汇总表。 ◆标准流程 跟进上市计划表，核对生产到货数后汇总跟进每个波段上市情况发EXCEL表格固定格式。 ◆负责人 刘小娟、郭娇娇 ◆客户服务标准 查收核对到货差异。 ◆工作标准 了解公司整体波段回货、上市情况，了解每个季度整盘货计划。 ◆时间节点 每周三发区域代理经理。 ◆投诉处理方案 两天内解决，部门经理亲自发送至客户。 ◆表格模板 附件四 附件四： 五、事项题目 代理发货汇总表 ◆提供内容 代理商本季发货数量、金额、货品年份季节汇总。 ◆标准流程 商品部代理负责专员按照每周一系统数据，分析汇总出代理商发货结构报表，发EXCEL表格固定格式。 ◆负责人 刘小娟、郭娇娇 ◆客户服务标准 查收，指定专人核对到货差异。 ◆工作标准 代理本周发货汇总准确、明了，系统与代理实际收货账务无差异。 ◆时间节点 每周二发区域代理经理。 ◆投诉处理方案 两天内核对完毕差异明细，附带数码说明。 ◆表格模板 附件五、附件六 附件五： 附件六： 六、事项题目 库存结构分析 ◆提供内容 分析客户目前库存结构。 ◆标准流程 商品部代理负责专员按照每周一系统数据，分析汇总出代理商库存货品结构表，发EXCEL表格固定格式。 ◆负责人 刘小娟、郭娇娇 ◆客户服务标准 按时、按期录入ERP系统数据。 ◆工作标准 从数据分析角度帮助客户了解库存货品结构，明确分析库存结构不合理原因。 ◆时间节点 每月中旬15号之前。 ◆投诉处理方案 当天回复并分析上交，扣除绩效1分。 ◆表格模板 附件七 附件七： 七、事项题目 月销售分析 ◆提供内容 对客户月销售明细进行品类及尺码分