如何接听电(培训).docVIP

如何接听电话 1、接听电话铃声不超过三响，并须准确说出公 司名称（您好！世华地产！我姓XX！请问有什么可以帮到你！！！！。） 2、接听电话要有礼貌、诚恳、自信，留下专 业、全面、耐心的第一印象。 3、接听电话前必须完全了解广告楼盘基本资料 及相关专业知识（如楼层朝向、面积、入伙 时间及周边配套等）。 接听电话注意事项 接听电话注意事项 对客户咨询的事不清楚时转给了解的同事接听 留下姓名、联系电话和下次联系大概时间 重要回复电话必须事先演练；如心里没底，请与 资深同事或上级探讨 把握谈话重点，以免长时间占线影响广告打入 电话客户的接待 电话客户的接待 初步倾谈，先简单介绍所询楼宇资料，具体座 别、楼层、房号等以较接近的资料代之。 最重要是留下客户的联系电话，以及引起 客户的强烈看房欲和购买欲 要确定该客户之电话，及记清对方所要求的楼 宇、地点、面积、价格、大概楼层、收楼时间、 预算资金、购楼原因。例：自住、投资等 这样便尽快把握客户心中所需求，而寻找、介 绍最适合的最接近的单位给客户。 如何接待客户 上门客户接待程序 准备工作 1、 准备好《个人展业夹》、名片 2、 楼盘广告资料等 3、 有关房产过户、按揭、赎楼、 资料等 4、 纸、笔、计算器、看楼书、皮 包等 接待过程 客户走到门前立即迎接 争取信赖 若是来租房则按租赁业 务流程做 营造轻松气氛，以利于沟通； 了解购房目的； 了解客户需要的房产要求； 了解客户本身的情况； 深入了解和推测客户的购买心理 ； 了解客户处在什么购买阶段； 对客户的需要表现出足够的重视； 留下他的电话联系方式、地址； 了解他的工作情况； 推荐房产 根据客户的需求提供市场行情、分析所在区 域、楼盘一个供参考的价格； 帮助客户找到合适房产，愿意看房； 做好看房准备； 进入带客看房程序； 明白看房目的: 加深客人对公司及个人的印象； 间接了解客人真正的需求； 了解客户的购买能力和比较关注的问题； 利用销售程序说服客户购买产品； 房产展示（带客看房） 看房前准备 核实房产资料； 看楼前必须签看楼纸； 电话安排看房、会面、洽谈时间； 第一次看楼之客户不可超过三个单位； 设计看房路线； 出门前应将需要涉及的业主电话、客户电话、看 楼时间一一记录在客户本上； 当客户到达时，主动上前招呼并递上名片； 早到30分钟，安排各项事宜； 看房前应注意的事项 心理准备； 如何包装自已； 如何推销自已； 了解所看物业的详细情况； 看房前应适当搜集有助于成交的资料； 提前与业主做沟通并铺垫好签单的工作； 看房前最好适当整理房间 ； 看房前做好有可能遇到的问题； 构思看房过程中做个好编剧、导演、演员； 看房过程中 避免看房过程中客户直 接跳过你与业主联系 向客户推销物业 逼定（让客户感觉到机 会稍纵即逝） 看房过程中 保持专业的形象，赞美并消除戒心； 介绍，留意双方行为，保护信息产权； 打开所有的灯（看每套房的时间选择）； 让客户走在前面查看，你随行在后； 适当的时机让客户签定《看楼书》； 适当的提问，找出客户的购买点； 注意倾听客户的评价，感觉客户的想法； 看房过程中 注意观察客户表现： （以下情况可视为对房产已经基本满意） 客户两眼发光，四处看得很仔细； 客人站在客厅处，为沙发摆设在烦恼； 客人站在主卧房，为床、柜的摆设烦恼； 客人站在厨房，为厨房太小而烦恼； 客人站在阳台，为眼前的景观而烦恼； 看房过程中 开始询问有关房产认购、如何交款； 开始询问过户手续办理的问题； 洽谈中突然不说了，开始抽烟、沉思等； 开始与同伴到旁边悄悄说话商量； 打电话与亲人交换意见； 开始不停的问价、讨价还价； 想了解更多的业主信息； 开始详细了解按揭贷款方面的问题； 开始为装修烦恼，问家私赠送等问题； 看房后（引入洽谈阶段） 在适当时候咨询客户意见： 您最喜欢这所房子的什么地方？ 您是否考虑让这所房子成为您的新家？ 想让这所房子成为你们的新房吗？ 想让你的小孩有个