《电话外脚设计》培训课程大纲.doc

《电话外呼脚本设计》培训 课程大纲：2天-3天 第 一 天 9：00—9：15 建立快乐学习王国 学习状态调整 热身相互认识 评选学习评委 演练席和评委席安排 学习目标设定 课程内容分享 9：15—10：30 脚本设计运用的三大原则 尊重原则 案例：存话费送话费脚本设计训练 互动原则 案例：全球通套餐迁移脚本设计训练 赢的原则 案例：GPRS包月套餐脚本设计训练 现场演练1：尊重原则的脚本设计方法 现场演练2：互动原则之停顿、提问技巧使用 现场演练3：赢的原则的脚本设计方法 10：30-10：40 课间休息 10：50—12：00 开场白脚本设计 开场白之开头语脚本设计 问候语 问候语设计调节员工兴奋点 最常用的6种问候语 对客户的称呼 普通客户称呼设计 VIP客户称呼的改变 拉近客户关系的五种称呼 公司介绍 部门介绍 个人介绍 工号 职称 姓名 让客户信任的语言设计 请示对方预留时间脚本设计 录音分析：听5通录音开头语做分析 案例：接通率低的开头语 小练习：陌生客户常用的3种开头语 小练习：老客户开头语 案例：开头语中的5个核心内容 现场演练：接通率高的3种开头语 开场白话术设计 12：00—14：00 午餐时间 14：00—15:30 开场白之切入点设计 开场白引起对方的兴趣 特别客户脚本切入 套餐客户脚本切入 客户级别脚本切入 入网年限脚