新一轮全面质量管理普及教育全国统考试卷..docVIP

CRTC－TK08－02 新一轮全面质量管理(第二版)普及教育全国统考试卷 单位：　　　　　　　　　　 　　 考场： 　　　 姓名： 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示） 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （ × ） 2．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 （ ×　） 3．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的基础和前提。 （　√） 4．质量文化主要是由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工和组织行为。 （√　） 5．ISO 9001标准和ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式。因此这两个标准有着