有线通PC修之故障诊断和排障方法.docVIP

写在前面的话 随着IT技术的迅猛发展，越来越多的人加入了信息技术的大潮中来。宽带，作为网络技术的一个主流也正被越来越多的人们所关注和参与，而在上海参与宽带业务竞争的又是群雄逐鹿的局面，ADSL、有线通、长城宽带、中国网通、聚友网络……XDSL、FTTB+LAN、FTTP各式各样的接入方式又让人眼花缭乱。孰优孰劣，众说纷纭，但到目前为止宽带用户最多的两家还是ADSL和有线通。 有线通的用户据统计已经超过了10万，这个数目相对上海整个宽带市场所占的份额还是很大的，但这还不是一个结果，雪球要越滚越大，只是除了豪言壮语之外更多的是靠实力，在技术的安全稳定保证下，36小时上门安装是一个了不起的承若，毕竟放眼上海，没有哪一家能做到这一点，但售后服务同样是维护好用户安心使用有线通的重要砝码，根据常规推理，装的用户越多，售后服务的工作就越繁重，当然这里谈的不是多少天，多少小时里为用户解决问题，有关售后服务有多么累之类的话题，我只是想尽自己的能力让用户用得更好！ 有线通的PC维修不同于普通的PC维修，它涉及到许多网络方面引起的问题，用户作为一名消费者对这个产品的认识有一个长时间的认知过程，而我作为一名维修人员几乎每天都会碰到不同的故障问题，长时间的积累使得我有一个归纳整理的想法，于是编写一篇有关有线通PC故障诊断和排障方法的文章我想是一个不错的主意，希望能给相关部门尤其是电话中心的电话支持能有一个可信度较强的参考依据，若能有针对性的给用户予以直接的帮助，那就是我现今最开心的事啦！ 曹栋 二OO三年四月三日 第一部分 无法上网篇 无法上网的问题很多，这里分为“硬件类故障”和“软件类故障”。“硬件类故障”主要包括了三项和网络有关的设备：网卡、cm和网线；“软件类故障”主要针对了操作系统（OS）、网卡驱动的安装和应用软件的设置等方面，下面将分别介绍。 硬件类故障 这里所列出的硬件问题都是指直观的，即从故障迹象上就可以明显的判断是哪一个硬件或是哪几个方面可能会引起故障发生，并且下列的硬件问题一般都是需要更换的。 一、网卡问题 1．PC灯灭或enet灯灭 在CM上凡是涉及到pc灯灭或enet灯灭（即和网卡相联系的cm上的灯）90％和网卡有关，多数是网卡已坏（和网卡驱动安装与否无关），需重新更换网卡并安装驱动才能解决；或是用户自行动过电脑机箱插拔过网卡造成网卡上的金手指和主板PCI插槽接触不良造成，这可以通过重新插拔或更换PCI插槽解决。另有10%的PC灯灭或enet灯灭是因为cm问题或是网线问题造成，在后面的文章中将分别阐述。 2．网卡适配器地址显示不正常 当网卡适配器地址显示为AA-AA-AA-AA-AA-AA或是FF-FF-FF-FF-FF-FF那么这块网卡肯定已经不能再工作了需进行更换。以上的网卡适配器地址在不同的操作系统（OS）中查看的方式也不同。 WIN9X下可通过：开始\运行\输入：winipcfg\在网卡型号显示一栏下找到（见图1） 图1 WIN2K//WINXP/WINNT下可通过：开始\运行\输入：cmd\在DOS窗口下输入\ipconfig/all\在Physical Address一栏找到（见图2） 图2 3．网卡驱动显示不正常引起网卡坏 用户在没动过网卡驱动程序情况下，某一天网卡驱动在设备管理器中突然显示有“！”，并且进入系统总会出现网络有问题的提示框。有的时候驱动又会自行恢复正常但几天后又有了问题这样一个反复的情况，应予以更换网卡。目前看来这类问题多出现在早前的联想DE-528T网卡上，而现在大多使用的神州数码DCN-530TX网卡不多见（见图3）。 图3 4．网速慢 网卡问题引起网速慢是网速慢中的一种情况，反映在ping cm的IP正常，但ping 网卡的IP时延时很大或是有丢包现象，则应更换网卡。 5．重启电脑 用户有时反映无法上网，一定要重新启动电脑才能上网，这种现象也和网卡有关，应更换网卡尝试。 6．安装网卡后声卡无声 这种情况一般硬件上都没坏，只是由于主板分配IRQ中断时优先权的问题造成了安装的网卡抢占了原声卡的中断配置，只要通过更换主板上的PCI插槽就可解决。当然有些还是音箱没开或音频线没插好造成。 二、Cm问题 1．PC灯灭或enet灯灭 前面介绍过PC灯灭或enet灯灭多数是由网卡引起的，但有时也不排除Cm引起此类现象，但相对来讲发生这种情况的概率不大，仅作提醒。 2．PC灯跳 全景和SVA(立式的老广电)牌子的cm面板上的PC灯正常情况都应长亮，但有时用户会反映PC灯会闪烁