1011客户关系管理.pptVIP

No：* No：* 学习目标 【知识目标】 客户生命周期的概念、生命周期的模式； 客户价值的区分； 客户价值的分析及计算方法。 【能力目标】 ? 能够计算客户价值。 任何客户关系都要经历从开拓经社会化而建立，并经过成长、成熟、危险和解约以致终止的过程，我们把这一过程称为客户关系的生命周期。 什么是顾客的理论生命周期，通俗的例子即可知道： 1．百事可乐的顾客理论生命周期应该是从可以喝可乐开始一直到老死。 2．比如某服装品牌定位的是25-38岁之间的白领女性，那它的顾客理论生命周期就是13年。 有那么一句话说：“单反穷三代，苹果毁一生”，这其实反映的及时产品及品牌的生命周期，这就是单反为什么会分机身，镜头，火山石三脚架，全景云台，苹果为什么一代一代又一代，让人欲罢不能，这是品牌做的事情其实就是在不断延长顾客的理论生命周期。 数码单反机身3年一更新，价格三四万到五六十万，专业镜头一万多到几十万不等，火山石三脚架一两万，全景云台，球形云台，悬臂云台等等一两万。各种滤镜一两万。各种器材数不胜数，意思就是一辈子把三辈子的钱都花在上面了，这就是玩儿摄影穷三代。苹果毁一生就是你2010年刚买了iPhone4，2011年苹果就出iPhone 4S；刚在2015年6月买了iPhone 6S Plus， 2016年3月21日，不到一年苹果就出iPhone SEipad2! 产品更