杨紫暄：走动式服务营销满意工程-中华讲师网.pptVIP

营业厅之完美形象 规范的文档管理 营业厅之完美形象 规范整洁的 后台管理 营业员之完美形象 营业员之完美形象 营业员之完美形象 眼镜 饰品 指甲 领带 迎接问候 送别问候 “美感”服务模式塑造 两 声 问 候 微笑迎接 微笑送别 微笑交流 “美感”服务模式塑造 三 个 微笑 训练你的美丽笑容 双手递接 签字确认 指引方向 客户签名 “美感”服务模式塑造 四 个 手势 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 眼姿 “美感”服务模式塑造 五个姿势 站姿训练 坐姿训练 行姿训练 蹲姿训练 眼姿训练 第二模块：服务模式 服务标准动作 服营氛围塑造 服务标准话术 服务标准用语 课程目录 服务心态 服务模式 过关演练 健康安心： 基于客户动线的走动式服务营销满意工程 康裕讲师：杨紫暄 课程目录 服务心态 服务模式 模拟演练 服营协同 第一模块：服营协同 转型厅服营流程梳理 营业厅转型背景解析 营业厅转型背景解析 为什么要转型？ 集团公司的决策 2010年4月，李跃总裁召集八个省公司总经理，在香港召开了营业厅管理研讨会，会上确定了创建基于利润中心的营业厅运营模式，营业厅全面向销售转型。 一、市场培育阶段； 二、市场扩张阶段； 三、市场保有阶段； 那……第四阶段？ 历史发展的必然 我们的困惑 全业务运营的服务营销——内外兼修 外修：营销技巧 内修：服务意识 第一模块：服营协同 转型厅服营流程梳理 营业厅转型背景