考试题目：缺陷--现代质量经营新思维.docVIP

学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维 单选题 1:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） ?? 回答：正确 A? 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 B? 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 C? 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 D? 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动 2:执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（ ） ?? 回答：正确 A? 制定战略与政策 B? 寻找价值驱动的要素 C? 督导战略计划的实施 D? 评估质量经营的进程 3:美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖 ?? 回答：正确 A? 1988 B? 1987 C? 1986 D? 1990 4:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。 ?? 回答：正确 A? 发展期 B? 觉醒期 C? 混沌期 D? 模糊期 5:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（ ） ?? 回答：正确 A? 质量管理的启蒙期 B? 质量管理的智慧期 C? 质量管理的不确定期 D? 以上都不对 6:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） ?? 回答：错误 A? 零缺陷管理是一种质量控制的方法 B? 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 C? 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 D? 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 7:执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（ ） ?? 回答：正确 A? 制定战略与政策 B? 寻找价值驱动的要素 C? 设定战略执行的目标 D? 督导战略计划的实施 8:克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（ ） ?? 回答：正确 A? 质量管理的启蒙期 B? 质量管理的智慧期 C? 质量管理的不确定期 D? 质量管理的确定期 9:基于价值的质量经营模式一般包括（ ）个步骤 ?? 回答：正确 A? 两 B? 三 C? 四 D? 五 10:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（ ） ?? 回答：正确 A? 2％ B? 3％ C? 5％ D? 10％ 11:总成本包含有无失误成本，简称（ ） ?? 回答：正确 A? EFC B? POC C? PONC D? AES 12:零缺陷”思想最初提出是在（ ） ?? 回答：正确 A? 20世纪50年代 B? 20世纪60年代 C? 20世纪70年代 D? 20世纪80年代 13:VBQM指的是（ ） ?? 回答：正确 A? 文化变革的零缺陷模型 B? 基于价值的质量经营模式 C? 价值驱动的零缺陷模型 D? 以上都不对 14:零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（ ） ?? 回答：正确 A? 运营管理 B? 质量管理 C? 过程控制 D? 以上都不对 15:根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（ ）才能产生质量。 ?? 回答：正确 A? 预防 B? 过程 C? 控制 D? A和B 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ ??得分: 80 窗体顶端 窗体底端 学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维 单选题 1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（ ） ?? 回答：正确 A? 质量管理的启蒙期 B? 质量管理的智慧期 C? 质量管理的不确定期 D? 质量管理的确定期 2:实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（ ） ?? 回答：正确 A? 做出承诺 B? 形成信念 C? 做调查 D? 明确问题 3:执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（ ） ?? 回答：正确 A? 制定战略与政策 B? 寻找价值驱动的要素 C? 督导战略计划的实施 D? 评估质量经营的进程 4:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） ?? 回答：正确 A? 经理主管质量工作指南 B? 基于PONC的管理模式 C? 质量改进过程管理 D? 麻烦消除系统 5:美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖 ?? 回答：正确 A? 1988 B? 1987 C? 1986 D? 1990 6:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分 ?? 回答：错误 A? 文化 B? 效能 C? 关系 D? 策略 7:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（ ） ?? 回答：正确 A? 质量管