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职业素养商务礼仪培训 职业素养商务礼仪培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 礼仪概述 校园礼仪 求职礼仪 职场礼仪 详案： 礼仪概述 礼从何来？据考证，礼产生于原始宗教。礼在中国最早用于敬神，体现于祭天祭地祭祖先，严格规范于周。禮，左边为“示”表容器，形状似香炉；右边为“豐”表麦子和豆子，丰收的时候烧香敬神，祈望来年有好收成。 什么是礼仪？有不少人认为礼仪很简单,只是见面问个好，离别道声再见而已。 定义：人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 “礼”——礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。 ——礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。 “仪”——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 ——仪容，仪表，仪态，言谈举止，衣着打扮等方面约定俗成的规范或标准。 礼仪的职能 苟子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”?自古以来，中华民族就崇尚礼仪，重视礼仪文化。作为一个个体、一个组织、一个民族乃至一个国家内在的精神与风貌的展?示，礼仪在当今社会越来越受到重视，显示着它的无穷魅力。 企业： 是公司整体形象的表现 国家社会：体现一个国家和民族文明程度、人民的素养、经济实力的重要标志。 随着社会的发展和对外交流的增多，礼仪的内涵也更加丰富、? 新潮和多元，掌握和运用礼仪已成为一个人成功的重要因素。??? 早在几千年前，孔子就说过：“不学礼，无以立。”作为立足社会的根本，礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。礼仪教育实质是培养人的教养，是教人如何尊重人，如何与他人相处。围绕这一核心，礼仪教育就是要让受教育者懂得基本礼仪常识，学会尊重他人，做到自尊自爱，营造和谐融洽的人文环境。乘车礼让德智体全面发展，这个“德”不仅包括政治思想等“大德”，也包括文明礼貌、礼仪规范等“小德”。仪容　着重体现青春气息，朴素、整齐为宜，清新、活泼最好， 社交礼仪　 礼品　 选择礼品　　赠送方法　　接受礼品　回礼　比如，师生必然要互动，有来无往非礼也，学生举手回答老师的问题，老师也要示意学生，并对学生的回答予以肯定和鼓励。 宿舍　　以礼相待　　 校园活动　　学校仪式　 恋爱礼仪　　热恋时的礼仪 请记住：不要在长辈或领导面前说脏话；不要在异性面前说脏话；在正式的社交场合不说脏话或说话带脏字。礼貌用语：??? 您好请：??? 谢谢：在得到帮助、获得理解时， 都应当使用该语。这样既是对对方的积极肯定，也是对对方的真诚感谢。对不起：表示道歉的礼貌语。当妨碍、打扰、影响了别人，或是给他人造成不便，甚至伤害时，应该及时说声对不一起，这样有助于调解矛盾，修复关系。 （一）面试前的准备 1、检查各种物件；简历、两支笔、笔记本或便签本、手机调到震动、口香糖、面巾纸、女士用品（镜子、唇膏、梳子）、备用丝袜。 2、心态调试，状态调整； 3、模拟面试训练；根据简历，预测几个面试问题；预测和职位有关的至少5个开放性问题（你如何去推销理财产品？向谁推销？股市很火爆，大家都拿钱去炒股了，你怎么推销理财产品呢？这份工作很细节，很琐碎，有时还受委屈，不符合你的理想，你怎么看？）；预测至少5个该职位最注重的工作能力（和不同年龄与背景的人打交道的能力；完成目标的能力；发现并维持优质客户的能力；在重复性的工作中保持激情，不断开拓的能力） 4、确认面试安排； 5、进一步搜集信息，做足功课； 6、服饰；参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份。面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。 A、男生：西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、头发； 1）西装：男生应该选择裁剪良好、款式经典的西服套装，切忌太过前卫的设计。 颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且最好是纯色的。 2）衬衫：要选用面料挺、好一点的衬衫。白色的长袖衬衫是上上之选，永远都不会错。别的颜色的衬衫当然也可以，但是不如白色那么正式，并且要注意和西装的颜色搭配是否合适。 3）领带：领带宜选用保守一些的，传统的条纹、几何