班组长管理能力提升..pptVIP

班组长管理技能提升课程 格特拉克南昌工厂 卓越班组长能力管理体系图 培训课程纲要 管理好自己：四项素质 1.班组长角色认知 2.班组长管理职责 3.班组长基本素质 管理好业务：八项修炼 1.认识增值与非增值 2.现场5S及目视化工作 3.标准化（SOS）工作 4.节拍管理工作 5.精益布局工作 6.设备全员保全（TPM） 7.拉动系统管理 8.质量防错技术 管理好别人:二项方法 1.合理化建议 2.员工绩效评价 班组长角色认知 案例：如何处理部属的过失行为 1.李自豪犯了一件很紧要的错误。当你发现他的错误是，你应该： A.与他约谈，以示李自豪了解自己该负的赔偿责任。 B.当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。 C.与他约谈，以查明其造成错误的原因。 D.与他约谈，分析李自豪这项错误对于你所造成的不利影响。 2.李自豪屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以，你决定约李自豪谈谈。你应该： A.与李自豪摊牌，将问题说清楚。 B.开始时，以萧谦兴将会怎样处理类似问题为例，暗示李自豪该如何处理才正确。 C.开头赞美他，使他能放松心情，再将话题引入正题。 D.开始时，展示他以前错误累累的记录，令他无法辩解。 3.你与李自豪约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真实原因。但很不幸你一无所获。可是你仍然对他的问题有所解决。你应该： A.给李自豪一个严重的警告，并指出他的后果。 B.让李自豪知道，如果再屡次犯下去，他会因过失而减少升迁的机会。 C.你与李自豪共同发展一套管制或提高其绩效的计划。 D.调整李自豪的工作，以避免再发生错误。 休息时间 开放思维： 你在一间小型玩具店工作。一天，有人买了一个玩具，该玩具进价18元，售价20元。客人给你一张100元的，但你没有足够的零钱。于是，你拿了这张100元到隔壁老板那里换了零钱，找给顾客80元。第二天，隔壁老板找你说，你给的那张钱是假币。于是，你只好拿张100元换回那张假钞。 请问：在这个过程中，你损失了多少钱？为什么？ A.100元 B.98元 C.80元 D.120元 E.200元 F.198元 G.其他 解决问题的工具 5个为什么 鱼刺图 头脑风暴法 5W2H法 …… 解决问题的技巧 归纳与演绎 突破传统思维 头脑风暴法 二八原理 请各小组选择以下命题中的一个来思考该物品的作用（10分钟）： 电灯泡、砖头、猪、雨伞 头脑风暴法练习 沟通、激励能力 杰出班组长之三： 为什么要沟通？ 班组的工作需要班组长与员工、员工与员工之间的通力合 作，合作的基础便是彼此间的沟通，意见的统一，进而在达成共识的前提下行动。 下对上沟通的技巧 若是意見相同,要熱烈反应. 意見略有差异,要先表贊同. 持有相反意見,勿当场頂撞. 想要有些补充,要用引伸式. 平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 了解情況,选用合适方式. 如有误会,诚心化解障碍. 上对下沟通技巧 多說小話,少說大話， 不急着说,先听听看. 不说長短,免伤和气.广开言路,接纳意見. 部属有錯,私下規劝.态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 总结一 在沟通时，只针对问题，不要翻旧账 不要在生气时沟通，容易语无伦次 在沟通严重问题时，不要有第三者在场 讲话内容简单扼要，不要反复 不要用命令的语气沟通 总结二 当别人批评自己时，不要过分自我防卫，过份情绪反应，虚心接受。除非对方有严重误解，否则无须关键辨解 不要因为对方攻击，就立刻加以还击 不要用封闭式的回答沟通。如:只能让对方回答:“是,不是 总结三 沟通时，要能倾听别人的意见，不要流于训话方式； 沟通时，要尊重对方，多站在对方的立场考虑； 多说赞美的话； 学习能力 杰出班组长之四： 自我学习力 工作学习化、学习工作化 反思是最重要的学习、是学习的基础 要埋头前行，还要回头看路 善于反思的人、通常他的概括与决策能力也很强 学习速度＜变化速度 ＝末日（落后） 摩尔定律理念-----你永远不能休息，否则你永远休息 当今社会唯一不变的只有变化 自我学习力 二、班组长业务能力解析： 专业能力 目标与计划管理能力 生产组织能力 库存管理的能力 指导员工的能力 5s管理能力 目视化管理能力 设备管理能力 现场