2流程管理绍.doc

流程管理介绍 ??企业的价值在于能够创造顾客认可的价值。然而是谁在为顾客创造价值呢？是企业的一把手？是销售部门？不，为顾客创造价值的是企业的流程。流程是由一系列的活动组成的，而流程管理是如何让企业的流程“增值”和流程优化的管理体系。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。优异的流程管理能够有力推动企业取得成功、达成使命。流程管理栏目关键词：什么是流程管理，企业流程管理，业务流程管理. 企业流程优化操作实务内容简介：???? 职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到一边，维护自己的利益。每个员工取悦的是自己的“上司”，因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢“领导”。协调内部矛盾耗去了大量的企业精力，降低了企业的管理效率，加大了企业的管理运营成本。???? 为了加强“内部管理”，企业建立大量制度及审批手续，但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职工的。层层审批、众多“签字”制，大大降低了企业的运行效率，成为“显示岗位存在价值和权力”的方式，也是推卸责任的最好方式。公文旅行、文牍主义存在于各个企业，是企业工作极其重要的基础工作，可以压倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他们都忘了企业的真正生存目的是什么！识别核心的企业业务流程，按照经过重组的核心业务流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的。简化了或合并了非增值部分的流程，剔除无效的企业活动，或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心 企业流程再造的基本方法内容简介：??? 在全球经济一体化的今天，随着市场竞争的加剧和中国加入WTO，我国企业面临着新的机遇和挑战，如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同客户对产品的需求和企业可持续发展的要求是企业所面临的难题，企业要生存和发展，必须时刻审视自己所处的内外部环境，不断的调整自己，适应环境的变化。许多企业纷纷采用企业流程再造解决所面临的难题，希望通过企业流程再造增强企业竞争力，使企业管理产生革命性的变化。??? 业务流程：企业流程再造从重新设计业务流程开始，因为业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。? 因此，所谓流程再造，是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。???管理流程是集团最高管理层管理下属业务单元的有效手段。集团对下属业务单元的管理是通过这些管理流程来实现，而不是对日常经营活动的具体干预。这些管理流程在时间和内容上是相互衔接、相互联系，它们的有机组合形成了大型企业集团对下属业务单元管理的基本全貌.?? 战略规划流程作为财务规划（包括经营和预算）、资金管理和业绩管理等其它管理流程的起点，必须制度化、严格执行战略规划必须每年滚动修订，必须以对市场、竞争情况的严谨分析为基础，充分考虑外部因素对集团的威协及机会，并结合集团内部实际情况，制订相应的战略战略质询会作为集团每年最重要的管理会议之一，由总裁及高层领导对各业务单元的战略进行质询. 某公司流程设计管理流程和使用流程管理目录： 1、品牌宣传活动管理流程2、公司形象的媒体宣传管理流程3、品牌使用管理流程某公司流程设计管理流程和使用流程管理内容提要：一、流程目的 ：明确公司内部行政事务督办的整个流程 二、流程目标 ：规范总经理的文件批示、工作指示、会议决议的督办工作，保证总经理的命令得到贯彻 三、流程负责人 ：直接负责人：总经办；间接负责人：相关部门、总经理 四、流程描述 ：总经理下达工作指示、文件批示、会议决议等；总经办根据总经理的指示、批示、会议决议等，将相关信息、文件传达到各部门；各部门按照指示、批示进行办理； 总经办负责催查督办，总经办在催查督办过程中掌握以下要点：掌握时间，督促相关部门在规定的时间内开始、完成；如果批示没有规定时限要求，及时与总经理沟通。掌握进度，适时进行进度调查，根据工作进度安排，向总经理汇报，掌握办理情况，总经办应建立重要事件催查督办记录，对于工作的办理时限状况、总经理对事件的评价等情况作好记录； 总经办按时限向总经理汇报办理情况；总经办将相关材料存档 。 五、流程文件、表单 ：《文件》 六、业务风险 ：相关部门实施办理不及时 七、流程控制点 ：总经办催查督办 ，控制目的：确保总经理的会议决议、指示、批示等事项的及时办理 ，控制手