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民间中医--苏天翼南 天翼常见问答
天翼常见问答
常见产品问答:
问题现象
错误编码
故障解决办法
上网慢
需要将10000号投诉的情况进行总结,并形成一个上网慢覆盖图及时间段,并提交需重点解决的地区,但是此工作量较大,需要管理系统支撑
无信号,拨号出现5007错误条件:用户之前在所在地有使用过上网卡上网、网路覆盖表查询正常、用户状态正常
5007
1、用户将计算机移到靠窗户或者其他靠近户外的位置2、可能是UIM卡松了或者上网卡和计算机之间没有接合好,建议用户重新拔插上网卡和UIM卡3、驱动设备有感叹号、驱动异常-》尝试解决办法:重启机器或者更新驱动程序4、部分上网卡Windows7不支持5、1.9之前的版本不支持Windows7
无信号,用户之前一直未有成功上网记录条件:网路覆盖表查询正常、用户状态正常
5007
1、用户上网卡驱动未正常安装2、UIM卡未正常插入3、上网卡损坏4、上网卡不是电信支持的上网卡5、部分上网卡Windows7不支持6、1.9之前的版本不支持Windows7
3G有信号,拨号到验证用户名密码,出现6721或6691错误
6691、6721
1、用户UIM卡已经被销户,处理步骤:1、检查手机号对应的后台信息,如后台信息正常,请用户提供UIM卡背面的20位卡号进行检查2、用户欠费停机3、设置VPDN的帐号密码错误
3G拨号错误6777
6777
1、当地基站饱和,多人抢线,建议稍后时间重试。
3G拨号错误6692
6692
1、上网卡硬件问题,重新插拔尝试2、重新安装上网卡驱动(如果能上官网下载匹配的最新驱动最佳)
3G拨号错误6680
6680
1、重启系统2、将上网卡插入到另外一个USB接口3、停用系统其他的modem设备
3G拨号错误6633
6633
1、重启系统2、完整卸载上网卡驱动并重新安装(如果能上官网下载匹配的最新驱动最佳)
3G拨号错误6797
6797
1、如果有通过使用USB延长线之类的设备将上网卡连接到电脑的,拔掉延长设备,直接将上网卡连接到电脑上。2、重新插拔上网卡
3G拨号错误5141条件:3G有信号
5141
1.9之前版本的3G连接失败的统一错误,主要是看这个错误的前一个错误编号
1X拨号错误5140条件:1X有信号
5140
1.9之前版本的1X连接失败的统一错误,主要是看这个错误的前一个错误编号
3G或1X拨号出现6678错误
6678
1、属于短暂性网络故障,请用户重启计算机或者拔插上网卡2、用户UIM卡已经被销户,或者欠费停机
有信号,拨号出现5005错误
5005
1、一般情况(70%)用户重启机器或者拔插上网卡即可2、用户上网卡损坏(10%)此错误编号是大错误编号,在此错误前面有一个子错误编号(主要是6xxx和1xxx),6xxx代表拨号错误,1xxx代表wlan错误,其他情况暂时无有效解决办法,需根据子错误编号细化
WLAN热点上网,无法连接条件:有搜索到信号、Portal方式上网、Portal页面上无法拨号
1、需确认用户是否能正常开启Portal网页-》不正常则需检查是否已经拿到正确IP地址-》已拿到正确IP地址则转网运检查BAS和Portal服务器2、帐号密码开户地错误,检查方法:正常开启Portal网页,请用户使用获取临时密码进行登录-》获得临时密码也无法登录说明用户wlan上网功能开通不正常-》至营业厅打印用户帐号信息3、确认用户WLAN上网功能开通正常
WLAN热点上网,无法连接条件:有搜索到信号、使用Portal方式可以上网、使用客户端无法上网
1、Portal服务器对WISPr协议支持不够,或者不支持=》转网运检查2、根据错误代码进行细分
每次重启计算机都要重新安装客户端和驱动才能正常上网,安装前无信号
1、用户安装的杀毒软件影响上网卡工作模式,请用户停止或卸载杀毒软件后安装客户端和驱动,再启用杀毒软件(主要表现在中兴上网卡)2、Window7 测试版过期造成拨号功能不可用
3G拨号成功,频繁掉线(如几秒至几分钟)
1、短时间频繁掉线的原因有:用户使用的位置有无线信号,并且连上无线信号后,对3G连接有影响,请用户关闭wifi网卡2、弱覆盖区域及用户密集区,用户上网时段属于忙时,能连接上,但是由于网络带宽过低,造成掉线的感觉=》需网运做基站处理或增加基站如不属于上述情况,再进行细化
上网1个小时或固定较长时间自动掉线,此现象重复
1、上网卡工艺问题,长时间使用可能过热导致掉线,请用户至营业厅检查硬件
上网卡和客户端已升级至最新版本,直接连接WLAN,之前可以
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