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电子商务与网络营销 目录 网络整合营销 网络整合营销是基于信息网络(主要是互联网)之上，近年来新发展起来的一种营销模式 网络整合营销 产品和服务以消费者为中心 产品销售以方便消费者为主 以消费者能接受的成本定价 使强制式促销转向加强与消费者沟通和联系 网络整合营销 网络整合营销是一对一的分销渠道，是跨时空进行销售的，顾客可以随时随地利用互联网络订货和购买产品。 以法国钢铁制造商犹齐诺--洛林公司为例，该公司创立于2002年，因为采用了电子邮件和世界范围的订货系统，从而把加工时间从15天缩短到24小时。 网络直复营销 网络直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系. 网络直复营销 直复营销的直来自英文的direct,即直接的意思,是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者; 直复营销中的复来自英文中的response,即回复的意思,是指企业与顾客之间的交互,顾客对这种营销能够有一个明确的回复,企业可以统计到这种明确回复的数据。由此可以对以往的营销效果进行评价. 回复是直复营销与直接销售的最大区别。 直复营销案例 A企业是浙江一家老牌空气净化器生产企业，为国内众多著名企业提供代工服务，深感代工利润稀薄和竞争激烈，企业考虑开展国内市场营销，建立自己的品牌。 面对宠物饲养者这一重点消费群体，A企业产品不进超市，不进家电卖场，不必支付庞大的商超入场费和利润分成，而是建立直复营销运营渠道，直接面向目标顾客进行营销。 网络软营销 网络软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强势营销”提出的新理论，它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒服的主动接收企业的营销活动。 网络软营销 软营销最大的特点是由顾客主动去查阅自己所需要的信息。 软营销案例 脑白金入市之初,首先被投放市场的是新闻性软文。如“人类可以长生不老吗?”、“两颗生物原子弹” 等。 紧接着跟进的是系列科普性(功效)软文。如”一天不大便等于抽三包烟”、“人体内有只‘钟’、等,这些文章主要从睡眠不足和肠道不好两方面阐述,并指导人们如何克服这种危害,将脑白金的功效巧妙地融入软文中。 软营销案例 (1)以概念推广的形式,宣传产品的多项保健功效。随着脑白金“年轻态”概念的打造、推广,人们“求美、求新、求年轻”的心理被大 大地激发,越来越多的人接受和认可了脑白金。 (2)以知识普及的形式,将脑白金产品信息自然融入其中。 以极具诱惑力的标题吸引大众眼球,从关注人们健康长寿的角度去阐述,使读者产生试用的冲动。当人们被文章严密的逻辑性、权威性以及所蕴涵的大量信息所折服时,也一步 一步地走进了脑白金的营销“圈套”。 网络营销与当当网 互联网为当当网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的图书和图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受任何时间和地域的限制。 当当网典型的b2c模式，产品以顾客需求为依据，实行低价策略，货到付款的支付模式。网络营销与当当网 考虑到消费者在当当网购物后的付款问题，2010年9月，当当网与支付宝联姻，至此，当当网的消费者可以选择支付宝作为支付方式。 在完善当当网的服务方面，当当网也不遗余力，先后开通了12315用户投诉专线、推出用户自助式网上退换货服务。2010年，当当网再次重磅推出“假一赔五”举措，与此相呼应，针对顾客在当当网联营商城购买的商品，当当网还推出先行赔付制度。 ………… 网络营销与当当网 7—Eleven的启示 日本7-Eleven公司的“鼠标”加“水泥”的网络营销模式，把网络与传统营销方式相整合，把从生产什么销售什么转变为顾客需要什么就生产什么的观念，把顾客的需求导向具体为以信息为中心的管理经营模式，在高技术的基础上建立企业的信息化网络营销战略，在瞬息万变的市场竞争中牢牢把握新潮流变换趋势来赢得市场，至今立于不败之地，对于试图在中国加入WTO之后进入中国市场的外国连锁商，或是对于中国本土的连锁商，都具有非常重要的启发和借鉴意义。谢谢！ * * * * 网络整合营销 1 7—Eleven的启示 4 网络软营销 3 网络直复营销 2 4p营销组合 4c营销理念 营收高速增长 毛利率稳中有升 7—Eleven的启示 一个规划合理的配送中心成为制胜法宝 利用便利连锁店的优势，积极发展物流服务 利用现代信息技术改造传统零售业 * *