应急管理模拟(2011年9月).pptVIP

应急管理：关键任务是什么？ 第一时间到现场； 就事论事； 尽快公布事件真相； 尽快劝慰； 疏散聚集群众（人墙组成）； 坚决执行 “三慎”（慎用警力、警械、强制措施）原则。 发起危机和应对危机的双方都是为了解决问题，跟老百姓谈判的时候，你说我这样做全是为了你，他根本不相信，只有列出彼此间共同的利益，越具体越明晰，他被说服的可能性越大。 人与人之间之所以会合作，归根到底因为彼此之间有共同利益，人与人之间的冲突也是因为共同利益，要尽量把大家引导到共同的利益平台上。 “两个结合”：语言＋行动 很多政府在遭遇危机后，一开始对媒体和老百姓很傲慢，甚至很蛮横，到后来被全国上上下下的舆论痛打得不行的时候，才开始服软、示弱，而这个时候一切都已经来不及了。 沟通策略：先示弱，然后才能逞强。在危机之下，要自觉承认自己是有限政府，而不是全能政府。 * 成功沟通的Mehrabian法则（7/38/55定律） 态度要诚恳 表情要沉重 Joint-Study Proposal (Tsinghua HKPRI) on Regulatory Monitoring System of Medicine in China Jul-04 Confidential * * * * * * * 应急决策与危机沟通 主讲 张怀学 金沙县公安局党委委员、指挥中心（办公室）主任 QQ：1269089063