颜廷录：打造高效团队1.pptVIP

** *** *** * * * * * * ** “团队冲突”的调适方式：（1）沟通解决。 （2）协商解决。 （3）仲裁解决。 （4）权威解决。 （5）吸收合并。（6）设置新的较高层次的目标。 矛盾与冲突处理5大步骤 请 对方 表达 意见 归纳 共同 点 就 不同点 表达 意见 达成 互惠 协议 表达 合作 的 诚意 对策1：回避 对策2：建立联络小组调解 对策3：树立较高的目标 对策4：采取强制办法 应该掌握处理冲突的一些策略 当你遇到以下的问题时，如何处理？ 1、旧同事的刁难 2、吊儿郎当的“老油条” 3、不合作的“刺儿头” 1、旧同事的刁难 1、旧同事的刁难 原因： ——原来是“难兄难弟”，此时你“雀飞枝头变凤凰”，心里有点酸！ ——曾经是竞争对手，现在成了你的下级，“心中不甘啊！” ——“我天生抗上，你升迁了，就要和你划清界限，不想沾你的光。” 2、吊儿郎当的“老油条” 情况： ——大错不犯，小错不断； ——“我朝中有人！” ——工作上有点绝招； ——反正赚钱不多，升迁无望，随他去吧。 对策： ——先礼后兵；——调离；——让他离开。 3、不合作的“刺儿头” “刺儿头”：个性鲜明、桀骜不驯、难以掌控、喜欢按照自己的方式行事，不顾团队合作。 特征： 恃才自傲 成绩突出、缺点明显 我行我素、见人就刺 拒绝合作，损害团队 对刺儿头的处理对策： 对刺儿头的处理对策： 一、以其人之道还治其人之身： 1、以恶治恶； 2、以懒治懒； 3、以能治能； 二、感化收服、使之心服口服 1以德服人 ——楚庄王绝缨大会 （恕人之心、容人之量、用人之长、敬人之礼）五、如何领导你的团队？ 产生内耗的团队 目标一致的团队 制定共同目标 差距就在于，团队具有创造性。 工作群体 工作团队 个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的 团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 实际形成的四种团队 任务导向 A D C B 人际导向 A、B、C、D四种不同的团队的特点 与其他团队的联系 整体目标一致 出现问题立即解决 有益的帮助 融洽相处——跨部门团队沟通要拟定标准 没有标准，就没有管理；上级没有标准，下级就是标准。——颜廷录 六：团队建设应注意的几方面问题 项目人员 业务人员 领导者 1、职责 运动员 教练员 2、拉动方式 个人业绩（精神） 管理绩效（组织） 3、控制方式 直接控制 间接控制 4、工作技能 业务技能 领导（管理）技能 5、心理满足方式 受人喜欢 受人尊敬 6、自我评价方式 个人业绩 他人（组织）业绩 (一)树立正确的角色意识 业务人员与领导者的角色比较 团队领导者的角色引导 辅导 任务 支持授权动荡 规范 形成 表现团队方式 团队中能缺少哪类角色？ 实干者会 乱 协调者领导力弱 信息者封 闭 监督者大起大落 凝聚者人际关系紧张 完美者太 粗 推进者效率不高 创新者思维会受局限 团队缺乏 将会怎样？ 世间万物各有功用 创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹； 实干者开始运筹计划； 推进者希望散会后赶紧实施； 协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。 （二）正确处理工作中的人际关系 对待上级 争取支持 1、做出贡献 2、顾全大局 对待同级 配合支持 1、加强联系，互通信息；2、加强协作，互通有无；3、分工负责、各司其职，各尽其责。 对待下级 正确使用 关心、帮助、谦虚、礼貌 不领会领导意图，就没机会大展宏图。——颜廷录 好的领导团队应： 创新者 信息者 想到 凝聚者 监督者 做久 完美主义者 行政者 做好 推进者 协调者 做到 (三)在团队建设中应注意的几个方面 用人所长过去——专业长处，现在——个性气质禀赋上的长处， 容人之短人品不能容——道不同，不相与谋个性气质必须容—个性有突出之处的人才必有短处伴随 主动补位在一个高效、出色的领导团队中，领导者之间要注意相 互沟通、学会协调、相互配合，尤其是要学会主动补位。 不健康团队表现（上） 特征 表现 后果 高高在上 养尊处优、发号施令 敬而远之 处事不当 独断专行、经验不足 慎而远之 唯派是举 拉帮结派、上头主义 离而远之 不讲廉洁 监守自盗、徇私舞弊 厌而远之 城府太深 为人圆滑、摸棱两可 畏而远之 优柔寡断 无果断力、做事拖拉 躁而远之 讲而不做 空头口号、做事无果 搪而远之 犹豫善变 观念模糊、人云亦云 恐而远之 不健康团队表现（下） 特征 表现 后果 不循章法 执法犯法、权大于法 散而远之 乱施批评 粗暴干涉、否定一切 避而远之 刚愎自用 目中无人、自以为是 怒而远之 粗陋鲁莽 形象欠佳、缺乏修养 鄙而远之 平庸无能 不学无术、才能平庸