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ISO基础知识与学习安排 人力资源部：李唐生 目录 前言 ISO9000族标准概论 质量\环境管理体系基础知识 八项质量管理原则 文件内容概述 学习周安排 前 言 什么样的产品品质最好？ 什么样的部门工作效率最高？ 什么样的员工最可爱？ 什么样的公司让你更开心？ 何为ISO？ 即国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文简称,成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 何为ISO 9000族标准 指由ISO/TC 176制定的所有国际标准。 TC 176 TC 176是指质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准。 ISO 9000族标准成员 ISO9000《质量管理体系 基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 ISO9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。 ISO 9001:2000认证的有效期 ISO 9001:2008(国际标准） 此标准于2008年10月1日正式发布并实施 我国于2008年12月30日经转换为GB/T19001-2008 并于2009年3月1日开始实施。 ISO 9001:2008发布24个月后，依据ISO9001:2000签发的现行认证应失效。 2008版与2000版的区别 4.1总要求（加了注、细化了外包的要求）； 4.2文件要求（明确了文件的编排）； 6.2人力资源（加了注、增加人员受控范围）； 7.3设计和开发（加了注、对评审、验证、确认可视具体情况任意组合）； 7.5生产和服务提供（加了个人信息）； 8.2监视和测量（加了注、明确了顾客满意调查的内容）； 8.5改进（加了有效性）等条款的个别地方进行了修改。 公司内部体系 1、GB/T19001-2008 ISO9001:2008 质量管理体系 2、GB/T24001-2004 ISO14001:2004 环境管理体系 3、GB/T28001-2001 OHSAS18001:2001 职业健康安全管理体系 ISO14000 　ISO14000认证系列标准是一个系列的环境管理体系标准是由ISO/TC207（国际环境管理技术委员会）负责制定的一个国际通行的环境管理体系标准。它包括环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题。其目的是指导各类组织（企业、公司）取得正确的环境行为。 目前公司ISO9000与ISO14000体系合二为一推行。 实施ISO的意义 有利于提高产品质量，保护消费者利益 为提高组织的能力提供了有效的方法 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望 ISO核心理念 写我所做 （如何编写相关文件） 做我所写 （通过文件来指导工作） 说、写、做一致 （标准化） ISO八大原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的供方关系 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客接受产品的组织或个人。 顾客分为：外部顾客与内部顾客 题外话： 团队精神三要素：合作性、共同性、合作性 原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 在组织的管理活动中，可分为制定方针和目标、规定职责、建立体系、实现策划、控制和改进等活动。 原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 全员参与的原则： 1、让每一个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； 2、以主人翁的责任感去解决各种问题； 3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况； 4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验； 5、让员工参与到相关文件的起草与改善。 原则4