电话回访话术预案.ppt

东风商用车公司市场销售总部 * 东风商用车公司市场销售总部 * * 电话沟通技巧 中型车品系部 2011.06 目录 1 2 1 开场白 3 请求帮助 电话沟通 4 自由交谈 5 控制节奏 6 要求承诺 7 目的底线 二、电话跟进客户技巧： 三、客户管理 多个目的 兑现承诺 确定关系 客户中心 开场白 回顾谈话 好消息 请求拜访 达到目的 1、开场白（4、3、1）： 您考虑的怎么样了？ 什么怎么样了？不怎么样，我还在考虑。我现在没时间，挂了。 如果换了你接到这样的电话，你烦不烦？如果你自己都不喜欢为什么还这样问客户？ 二、电话跟进客户技巧： 三、客户管理 客户中心 电话接通的瞬间，就要思考如何让客户认为这个电话是以他为中心的，而不是以销售顾问为中心。 1、你是谁; 2、你为什么知道客户的电话号码； 3、向客户确定你打来电话不是为了销售汽车的事情。 您好，张先生，我是东风天锦的销售员小李，您上周2上午来我们店，我这次给您打电话不是为了销售汽车的事，您看现在跟您通电话方便吗？ 二、电话跟进客户技巧： 三、客户管理 多个目的 在给客户打回访电话前10分钟将打电话的目的写在纸上，列出详细的目的清单！ 目的清单举例： 1、争取对方同意来展厅见面； 2、争取对方同意约一个时间试乘试驾； 3、争取对方同意我上门拜访，送资料； 4、争取对方同意告知我他在考虑什么因素记忆犹豫的原因； 5、争取对