2015-市场行为4教案.ppt

自我观念，也称自我感觉或自我形象，是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特性的感觉、态度和评价。一般说来，气质影响着消费行为活动的方式，性格决定着消费者行为活动的方法，能力标志着消费者行为活动的水平。 * * 3、心理因素 动机：需要产生动机，优势动机才转化为购买行为。 求实购买动机、 求廉购买动机、 求名购买动机、 求新购买动、 求美购买动机、 求利心理动机、 好胜购买动机、 求异购买动机、 仿效购买动机、 嗜好购买动机、 求安全购买动机 * 信念和态度： 消费者在购买和使用商品的过程中形成了信念和态度，它们反过来影响人们的购买行为。 * 信念是人们对某种事物所持的看法。它建立在理性、知识和科学的基础上；或建立在见解与信任的基础上。 态度是人们长期保持的关于某种事物或观念的是非观、好恶观。良好的态度有助于作出重复购买决策 * 学习：或后天经验，是指人们通过自身的经历、感受和体会所积累的经验。它能引起个人行为的变化。学习的形成是驱策力、刺激力、提示物、反应和强化诸因素相互作用的结果。 * 认知：消费者有了购买动机后，采取购买活动往往受到认知过程的影响。这个过程包括： 感性阶段：感觉、知觉、注意、记忆 理性阶段：想象、思维 * 四、消费者购买决策过程 确认需要：动机形成，购买