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物业服务中心经理质量职责 1、坚决执行公司的各项方针、决策、计划和各项指令； 2、负责本服务中心工作计划的制定和组织实施，并定期检查、监督、查处违章，提出和实施纠正措施，达到规定标准要求； 3、负责本服务中心财务预算报告，报公司批准后执行，严格控制日常费用的支出； 4、负责本服务中心零星有偿服务合同评审，对属本部门合同评审的内容负责； 5、负责对业主提供产品的控制； 6、负责处理业主的投诉，属本服务中心管理范围的，坚持在一个工作日内有回应，属其它部门的投诉及时传递； 7、负责检查、督促与考核各岗位员工的服务质量； 8、负责对采购物品的质量控制；对供方的评价和动态控制，对供方提供的物品质量负责； 9、负责对物业管理中各种标识的正确使用和有效性、可追溯性负责； 10、负责对物业管理服务过程中各工序进行控制； 11、负责对物业管理服务中的监视和检查，确保过程处于受控状态； 12、负责监督本服务中心监视和测量设备的管理，确保其准确、有效； 13、负责在本服务中心物业管理范围内全过程的监视和测量状态的控制，确保其准确、有效； 14、负责对服务过程中材料、物品的搬运、贮存和防护的控制，保证其质量不受损坏或变质； 15、负责物业管理和服务过程记录的归口管理。负责对不合格品或不合格服务进行控制和处理，做好追踪验证工作； 16、定期开展业主调查或访问活动，了解情况、听取意见，自觉接受业主和住户的监督，与业主保持良好的关系。 管理员工作规范 1、坚持脚踏实地的工作作风，全面掌握管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主（住户）档案，为做好文明、优质服务打下扎实的基础。 2、每日不少于二次对管辖区域进行巡视，及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好，外观整齐，公共设施不受损害，发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。巡视内容主要包括以下方面： （1）路面：整洁、无垃圾、无积水；绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型美观； （2）房屋外墙面：整洁无污染；各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损坏； （3）车辆：停放在指定地点、有序、整齐； （4）共用设施设备维护情况：无破损、涂污； （5）装修户：无违章乱搭乱建、无违规安装防盗门窗等； （6）其它：如装修垃圾堆放不占道、不过夜等。 3、巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负责人，并迅速、妥善解决。 4、配合收取物业费。 5、上班着装要保持整洁，自觉佩带“工作牌”，主动接受住户的监督。日常工作时必须礼貌服务，与业主及出入人员保持良好、融洽的关系。 6、严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开服务中心办公室时，应向在场人交待去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。 7、熟悉管辖范围内的物业户数和各物业的面积，对管辖范围内业主的姓名、所购物业要熟记在心，对各物业的办公或经营情况有基本的了解。 8、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉，填写《业主意见受理单》或《业主投诉报告单》，配合经理做好业主投诉的处理工作。接到业主投诉，要问明情况，了解事情的经过，可以解决的马上解决，不能解决的立即向有关部门反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果及时反馈给业主。 9、接到委托服务要求时，负责联系有关部门。 10、认真做好每日的工作笔记及每周工作小结。 11、服从上级领导，完成所委派的工作。 保洁员工作标准 地面的清洁标准 地面、停车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染，无香口胶斑点。 地平面1米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。 明沟、暗沟、污水井内无杂物、无积沙堵塞。 无卫生死角，无乱堆乱放。 公共设施的清洁标准 楼道灯、电箱、扶手、栏杆、门、窗无积灰，无污染。 2、路灯、招牌、广告栏、自行车棚、垃圾箱无污染，无积尘，无水锈。 楼层的清洁标准 楼层生活垃圾日产日清。 2、楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物，无灰尘，无污染，无积水，无臭气。 3、楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、灯、顶棚等无灰尘，无污染，无蜘蛛网。 楼层所有公共位置无卫生死角。 卫生间 卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。 大小便池无污垢、无水锈、无堵塞。 洗手盆无锈迹、无污染、无堵塞。 墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘，无污染，无蜘蛛网。 卫生间内无臭气，无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。 垃圾中转站的清洁标准 垃圾日产日清，无积存。 垃圾箱摆放整齐，冲洗干净。 垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。 垃圾站地面无污染、无积水、运出垃圾的沿途地面无污染。