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本小组分工情况收集资料准备文档胡嘉鸿、刘艳娃演讲制作修改PPT徐圳强、黄梓峰陈一翰2002年10月麦当劳因股价跌至历史最高点的30%麦当劳新的全球首席营销官拉里·莱特上任，并策划了一系列服务促销方案麦当劳2003年11月份销售额增长了14.9%，公司的股价逆势上涨，创下了16个月以来的新高。本次演讲的内容第十一章：服务促销与沟通 第一节：服务促销与沟通概述本次演讲解决三个问题1、什么是服务促销与沟通？2、服务促销与沟通有什么用？3、服务促销与沟通怎么用？1、什么是服务促销与沟通？服务促销与沟通的定义企业采取有力措施强化顾客对本企业服务的理解与认知，促进顾客购买和消费其服务的过程。 沟通：顾客不仅需要知道核心服务的存在，还需要获取服务的时间、地点、价格和针对他们需求的种种建议和信息，因此能否与顾客进行有效地沟通直接决定着服务营销活动的成败。 有效的沟通可以使无形的服务获得有形的支撑，显现出那些一度被掩盖起来的优势与资源。强有力措施：广告、人员推销、 公共关系、销售促进服务促销的特点1、服务无法存储。 由于生产出来的服务不能存储，这就要求服务促销要随时创造需求，并且要与可利用的生产能力相匹配。2、更注重个性化服务相对于有形产品，被视为更具个性化，所以在促销中必须展示自身的差异性。3、买主不易评估服务的质量和价值，易受他人影响 所以服务促销和沟通必须高度注重口碑，建立一种口碑传播的方式。4、促销组合方式运用与有形产品不同人员推销广告广告销售促进人员推销销售促进公共关系公共关系消费品促销服务促销可口可乐平安保险2、服务促销与沟通有什么用？服务促销与沟通的意义1、宣传服务 :2、展示差别： 3、明确定位：4、纠正偏差：5、说服尝试： 6、强化记忆：7、培养忠诚：3、服务促销与沟通怎么用？整合营销沟通整合营销沟通（IMC）：指组织或其产品追求一种专一的市场定位理念，它通过计划、协调和整合组织的所有沟通工作来实现。1、整合的、统一的、一致的信息，连贯地宣传2、每一个接触点都纳入整合营销范围3、建立客户资料库，全面观察客户，针对 特定的客户群体4、对客户群体长久的双向的沟通，培养忠诚度5、合适的促销活动顺序，最佳的效果， 最省的花费等一个人吧总结：1、服务促销与沟通注重沟通2、服务促销与有形产品促销存在差异，要根 据差异制定合适的促销计划3、整合营销沟通是服务促销的有效方法我们小组的演讲结束，谢谢！
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