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高新劳务人力资源工具库模块：绩效类型：表格名称：公司绩效考核评价表编号：J-1005简介：该表格可用于企业对出纳和库管绩效考核评估，建议配合绩效考核评价体系一同实施。出纳职务说明书职位名称出纳人员在职部门财务部职位定义： 按照相关规定和制度，办理本酒店的现金收付、银行结算及有关账务，保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据等工作工作内容：办理银行存款和现金支取负责支票、汇票、收据管理做银行账和现金账，并负责保管财务章负责报销差旅费的工作出纳人员绩效考核量化表被考核人所属部门财务部考核人考核时间考核指标指标说明权重得分记账凭证编制的准确性发生差错凭证与总编制凭证的对比情况20%现金收支的准确度现金收支的差错情况20%记账工作的及时性各种凭证及时记录20%费用报销手续办理的完备性按照公司规定予以办班20%纳税申报及时性按有关规定及时完成纳税申报和办理工作20%本次考核得分合计备注除上述内容外，现金、票据、印章的安全完好性及其他业务完成情况也是考核出纳工作不可缺少的内容被考核人签字日期考核人签字日期职位名称库管人员在职部门财务部职位定义： 严格执行酒店库管标准,保证合理库存,优化库存结构,为门店销售提供快速高效的后勤保障.工作内容：熟悉各种材料及机具、用具、工具的用途及使用方法对市场采购材料，做到依实物入库，并对入库材料分类堆放，悬挂标志，做到一目了然、堆放整齐、账务相符每月月底对库房进行盘查，对上月的所有机械、机具、工具用具、办公用品及材料分类汇总各种消耗材料的发放，必须要有上级领导签批后的领料单方可发放，部分消耗材料收回原旧物方可发放、收旧领新树立安全第一的思想，坚持“预防为主，防消结合”的原则，杜绝火种，火源进入库房。禁止闲杂人员进入库房，确保公司财产完全完整库管职位说明书及考核被考核人所属部门财务部考核人考核时间考核指标指标说明权重得分后勤仓库管理，库房帐物相符程度按财务部有关规定，有财务部或本部门组织人员定期对库房物品进行盘存，核查账物，给出账物相符率30%内部客户满意程度有直接上级查实对本岗的投诉10%各类物品发放有直接上级查实本岗位在各类物品发放中发生的差错10%仓库消防安全有直接上级记录库房发生的消防事故次数10%入库验收入库验收时对物品的数量和质量的把关，解决出现错误的能力20%物品保管物品摆放规范、物品遵循原则的程度，物品出现发霉、受潮、生虫等现象次数的多少20%本次考核综合得分被考核人签字日期考核人签字日期“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主