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D阿里巴巴操作培训总结 -------2014年08月06日 培训内容： 阿里排名→阿里平台效果分析→产品发布注意事项→新业务员销售心理 一，阿里排名 1-20位 固定排名 ，阿里巴巴已经废除，但前期续费用户依旧生效 21-25位P4P排名，固定排名不满20位P4P自动补上空缺。 P4P 19个位置分布 搜索页面 5位 右侧橱窗10位 下侧橱窗 4位 （橱窗产品效果是普通产品的10-20倍） 普通产品采用关键词排名，关键词的设置决定着该产品在阿里上的排名 二，阿里平台效果分析 四个分析指标：曝光 →点击 →反馈 →订单 影响曝光的因素 广告覆盖 （投入相应广告能有效增加曝光 ） 信息完整度 （完整的信息有利于阿里排名增加曝光） 买家喜好度 （买家评价，浏览时长，收藏此书） 卖家活跃度 （旺旺在线时长，旺旺，邮件即使回复率） 产品更新（ 对零效果产品进行关键词改动一起其他信息改动） 卖家诚信评测（信用等级的排名影响曝光，盗用图片等行为会扣12分， 严重影响产品排名，盗图应谨慎） 影响点击的因素 图片（图片清晰，水印适度，来源合法。优质的图片影响客户感官） 标题（标题表达准确。明了，符合国外客户的搜索习惯） 旺旺在线（可是用手机在线，但拒绝自动回复） 付款方式（多样的付款方式会增加客户的选择可能。尽量填满） 影响反馈的因素 产品描述（产品描述应该真实准确详细，让客户能够感受亲临其境） 公司描述（公司旺铺设置应该给予客户合作信心，工厂依托等信息） 影响订单的因素 询盘的回复技巧 （价格，包装 ，运输，付款等优势凸显） 询盘的后续跟踪 （外贸是持久战，应该建立与客户的长久联系） 外贸员的综合素质（外贸圈经验的学习） 三，产品发布注意事项 行业及产品类目 产品类目选择应该精确并且熟悉各国分类的习惯 产品属性 产品所有属性应该填满，更多属性可以增加十个自定义属性，尽量填满，让客户全方位多角度了解产品 产品名称 产品名称设置应该将名称后置，符合阿里巴巴抓取关键词的规则，将修饰词放在前面，用途可用于后面。并且不使用特殊符号。 产品关键词 产品关键词是客户找到该产品的关键，可使用系统推荐关键词热搜词，询盘使用词，RFQ，访客详情，我的词，我的效果，访客常用搜索词等将不同国家的搜索习惯搜索偏好全方位覆盖 产品封面图片 产品封面图片应使用600*600大小图片规格 产品简要描述及优势 产品简要描述应该简短有力，第一行首先写出产品名称 交易条件，包装运输等 应遵循行业规则，最小起订量应该尽量小，最大量应当真实有效而又体现实力。包装运输方式应当符合行业规定。 产品详细描述 产品详细面熟应当表格 文字 图片综合运用。 表格清晰明了表现产品规格，文字简明扼要概述产品信息，图片增强说服力。 表格规范，文字有调理，发挥图片功能，图文并茂打动客户。 图片应该包括的内容： 产品细节图 产品原料图 产品效果图 产品用途 产品对比图 产品包装 产品仓储 产品鉴定证书 工厂车间 展会照片 合作客户 企业文化 客户评价等 四，新业务员销售心理 没什么好说的，自己体会吧，哈哈，继续努力。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由