面试：或人际关系题的难与易.docxVIP

提起公务员的面试，很多考生都谈虎色变，觉得是一件非常恐怖的事情。的确，面试不同于笔试，是一种面对面的交流，它更加直观，也更加全面，是对一个考生内涵和外在两方面的综合测评。一个小的细节都关乎着成败，考生必须做到“面面俱到”，充分的展示自己。面试的题型很多，包括综合分析题型、情境应变题型、人际关系题型、自我认知题型、组织管理题型、言语表达题型。那其中的人际关系题型是最不容易出彩的题型，很多考生在答题的时候，总是以为自己从大局出发，不怕牺牲、凡事以人民为重，殊不知一个二十出头的年轻人动辄社会主义发展观、做人民的好公仆，答的实在很空洞，缺乏说服力，在一群人生、工作经验丰富的考官面前好像“鲁班门前弄大斧”，瞬时间就被“秒杀”了。那如何取得人际关系题的高分呢，关键在于真实和合理，切记说出不符合自己实际的空话。那实际面试中如何把握度呢，中公教育专家接下来结合真题来举例说明。例1：你新进单位，由于能力强表现出色，很受领导的器重，一次，领导将一项任务交给你，让你与两位老同事一起完成，由你担任组长，两位老同事很不服气，不配合你工作，你怎么办?很多考生拿到这个题懵了，觉得这个题出的很奇怪，其实这个题考的很活，不仅看你在工作中如何处理人际关系，还要考察你如何面对突发情况。考生在答这个题的时候往往站在老好人的立场，去协调去包容，去哄，而另一部分人则想剑走偏锋，于是一味的硬来，让他们服从，结果答出来基本都是一个套路的，缺乏创意。其实对于这个题要恩威并施，做到既表现出一个职场晚辈的礼貌，主动沟通、主动表达对于前辈的尊重，听取他们的意见，做到谦虚，同时还要展示一个组长的权威，在关键的时候能拿主意，有气魄，有担当，当然最重要的是全程都要对自己有信心。【解析】(引言部分)作为一名新人，领导将工作交给我负责，我非常感谢，也会尽全力做好，不让领导失望。面对老同事不配合我，我要客观看待，是否是自己业务能力方面的欠缺让他们不认可，我会虚心向他们请教，积极与他们沟通，化解与老同事之间的矛盾。首先，主动与两位老同事沟通，表示自己能和他们合作感觉很开心，有学习和请教的机会。希望在合作过程中，老同事有什么好建议或者想法都能及时提出来，我一定会虚心听取。其次，根据工作任务的情况，做好适当放权工，让老同事自己独立完成一些工作任务，在分配工作的时候我会尽力多承担一些力所能及的事情。再次，适当的展现自己的工作能力，以取得老同事的信服。不论在工作方案的整体规划、对整个工作进程的统筹安排，还是在完成工作上，要全力发挥好带头作用，保证有序地开展，用能力来赢取老同事的信任，团结整个团队。(结尾)今后工作中，会继续保持谦虚低调的工作态度，积极跟同事们请教学习，提升自己，同时也会发挥自身的工作能力，通过工作业务能力的展现来获得领导、同事们的信任。还有些题目，考察的就是你在实际工作中会出现的棘手问题。例2：你进入单位后，老同志经常安排你做很多事，有的事情和你的本职工作相冲突，影响了你的工作，你怎么办?【解析】对于这个题目中，很多考生很有感触，也觉得非常写实，不会觉得难以下手，但是答完了总是觉得缺了点什么，那是因为这个题得公私兼顾，取得平衡，很容易答偏。面对题中情况，我会对自己近一段的工作进行深入分析，思考自己不能及时完成工作的原因。如果的工作安排或方式方法上存在问题致使工作效率低，我会及时调整，提高工作效率。如果是老同志交办的任务过重，或超越我的职权范围，造成我难以胜任，那么我会及时与老同志沟通，诚恳的说明我目前的情况，相信老同志会另行做好安排。在以后工作中，我会提升自己的工作能力，承担更多工作任务。同时，在同事遇到困难时，我也会积极主动帮助同事做一些力所能及的事，更加融洽地与同事合作，出色完成工作。看完这两个例子，中公教育专家相信大家一定也有所触动，那就是面对人际关系题必须要真诚对待，从实际情况出发，工作为先，真正入情入境，把自己当成题目当中的那个人去处理同事关系，只有做到合理、合情才能真正把握住人际关系题，从而在面试中占得先机。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员