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班前会技巧培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 班前会 班前会的目的 组织班前会四大篇章 班前会编写及宣贯流程 班前会的考评 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 班前会目的 班前会，不仅是提升大家工作能力的平台，还是分享和创造快乐的平台。 发挥群体的智慧 鼓励创意； 激励士气 给员工反馈问题的机会 沟通讯息 协调彼此的工作 提供意见 增强员工彼此之间的 感情沟通； 树立威信的最佳时机； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 组织班前会四大篇章 员工： 1、提前装水，出Break（打断,打破,跳出循环）; 2、列队； 3、准备笔记本及笔 主持人： 确认主题、内容、时间、场地、准备材料 准备篇 1、互动形式； 2、班员“异常表现”给予灵活性制止； 3、疑难问题的解答方式 控场篇 1、紧急+重要； 2、紧急+不重要； 3、不紧急+重要； 4、不紧急+不重要 时间管理 1、开场白，结束语； 2、多用“我们”，少用“你们”； 3、语音语调适当变动，切忌一成不变 语言表达篇 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 班前会内容编写及宣贯流程 每天班前会内容 项目名称：专题培训礼貌用语编写日期：2015-6-5 星期六 报告编写: 周六 每日一问 抽问近期的业务、流程差错点 今日重点关注 包含当日更新的公司内部扣罚、奖励，重点流程强调 重要通报 近期热点差错每日的跟踪及公布（例如：房间清洁存在的问题项目） 领班1:截至到今日，本月的客房清洁流程存在问题如下： 关键性差错比率占1%为合格（如10间房中有三间都存在换气扇脏、6名员工中有3名员工的房间地毯窗帘墙角处未吸地，床下有杂物未清洁） 问题数量占总比率的百分之多少温馨提示：上班出现的关键性差错主要集中在进房间不填写进房时间，请大家务必按清洁房间流程操作，领班对过程重点检查该项。 质检反馈 根据当日店长及值班经理反馈情况、投诉、表扬进行总结分享 业务公告更新 一次性消耗使用情况，员工节约情况 今日工作重点：退房量、注意事项、实习生安排与培训等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 班前班后会的主要内容 当天工作计划的确认 业务知识传授 维护关联案例 总结昨日的工作情况 调动高昂的士气 工作方法交流及问题分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 班前会流程 班前会的召开标志着当日/当班工作的开始，提示每位员工已进入工作岗位，自己的仪表、语言、行动和操作都要符合酒店和岗位的要求。 一、保证班前会质量要注意的四个环节。 1.会前准备： 1-1、 1-2、把要讲的内容写成提纲、打好腹稿、准备一个小故事或案例更好,这样会使班前会的变得生动、活泼； 1-3、 2.会中实施： 3.会后记录： 4.会后落实： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、主持人准备： 2、主持人准备时间： 3、班前会实施时间： 4、参与人员： 5、班前会主题： 班前会形式和内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro