采流购部规范化管理制度.docVIP

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采购部规范化管理制度 应经常维持库内环境卫生,并随时注意通风情况。 对库存物品要勤于检查,防虫蛀、鼠咬,防霉烂、变质或过期,及时清除过期、损坏的物资。 保管应做到“八不”,即不潮、不冻、不霉、不腐、不挥发,不漏,不爆,不混,按物资保管技术要求,适当进行加垫、通风、清洗,干燥,或重新包装,存放不当应及时改进。 任何人员,除验收时所需外,不准试用试看仓库商品物资。 做好仓库区域内的治安、防盗、消防工作,定期检查防火设施的的使用实效,发现隐患及时上报。仓库范围内不准堆放易燃易爆物品,易燃易爆拼活违禁品不得携入仓库。 仓库内禁止吸烟,若因工程需要烧焊时应先报备并有专人负责允许后方可进行。 仓库内不准会客,不准带人到仓库范围参观。仓库除仓管人员和因业务、工作需要的有关人员外,任何人未经批准,不得进入仓库,仓库管理员有权禁止无关人员进入仓库。进仓人员工作完毕后,出仓时应主动请仓管人员检查。 仓库不准带人保管物品,也不得擅自未经领导同意的其他部门的物品存仓。 仓库管理员于下班离开前应巡视及电源水源是否关闭以确保库房的安全。 采购部人员工作时间为09:00——17:30,每周休息一天,采取轮休制度,每天留一名值班人员值班到20:30,若出现迟到早退等现象按公司规章制度做出相应处罚。各部门如需领取物资或者请购物资应在采购部工作时间内及时领取、上交请购申请表。若出现问题采购部概不负责。 各部门所需采购物资需提前填写采购申请表并由该部门负责人签字审核后交由采购部负责人批准后方可购买,对于私自购买物资者一律不予以报账。采购申请表需上交给采购部负责人。 仓库管理员凭送货单,购物发票(或者有效单据),仔细盘点货物,并如实做好记载。仓库管理员有权拒收不合格的物资。 各部门如需领取物品必须如实填写领料单并由该部门负责人签字审核后方可领料,并在仓库管理员处做好相关登记,否则不予以发放物品。 仓库管理员保证发放的物品均为合格产品,否则不予以发放。所有出库物品若出现破损遗失等情况由该物品负责人负责。 (备注:各部门应积极配合采购部做好采购、入库、保管、出库工作) 汉印茶会馆采购部 2011-01-18 2 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务? 所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 (1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 (2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。 (3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 (1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。 (2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 (3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 (4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。 (5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的

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