重庆市2009年政府采购工作将尾突出科学化、精细化管理.docVIP

重庆市2009年政府采购工作将突出科学化、精细化管理 2009年，重庆市政府采购工作将进一步秉承解放思想、扩大开放的理念，切实践行科学发展观，按照“夯实基础、规范管理、强化责任、开拓创新”的思路推进各项工作，在政府采购各个环节突出科学化、精细化管理，全面提升政府采购管理水平。工作重点如下： 一、进一步规范招标文件编制 针对招标文件编制存在的突出问题，严把标书制作关。对预算300万元以上或影响较大的项目，在招标文件发布前，对其进行合法合规性审查。同时，探索建立政府采购招标文件标准文本制度和评审指标体系。 二、强化政府采购实施环节管控 在进一步优化采购项目申报、审批和拨款流程的同时，,加强对政府采购具体执行环节的管理和监督，将政府采购管理系统由项目计划管理环节延伸至项目执行管理环节，对采购项目实行全过程动态监控。 三、进一步推进网上政府采购工作 学习和借鉴国内外网上政府采购先进经验，加大财政投入，加快网上政府采购系统建设步伐。在巩固和完善网上协议采购、询价采购的基础上，积极推进网上竞争性谈判、招标采购工作，构筑覆盖全市的网上政府采购平台。 四、加强政府采购评标专家监督管理 完善评审专家管理制度。优化分类标准，清理、整合专家库资源，充实专家库容量；建立评审专家持证上岗、年度考核、不良行为登记和淘汰制度，加大评审专家违规行为查处力度。 五、探索建立采购代理机构竞争机制 加强对采购代理机构的管理和业务指导，强化采购代理机构及相关人员培训，以竞争促进采购代理机构提高业务能力、办事效率和服务质量。 六、实行采购项目追踪责任制 实行采购项目管理责任人制度。从采购项目申报、审批、计划下达、标书制作、采购信息发布、开标评标、合同签订、验收、拨款、数据统计分析等实行全程跟踪，全面了解和掌握项目执行动态。 七、改进管理方式，建立政府采购监督长效机制 加强与审计、监察部门的合作与配合，强化对部门、单位日常采购行为的监督检查，将政府采购执行情况纳入单位年度审计、干部离任审计等内容；加强对供应商、评审专家和政府采购代理机构等易发生问题环节的规范管理；运用现代信息技术抽取评审专家，实施评标现场远程监控；建立健全定点采购供应商和定点产品信息动态监控机制，实行定点供应商优胜劣汰机制 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的