用进出口部内部培训制度.docVIP

进出口部内部培训制度 ? 1目的 ?为配合进出口部的发展，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力及管理能力，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，特制定《进出口部培训管理制度》（以下简称本制度），作为进出口部各级人员培训实施与管理的依据。 ? 2适用范围 ?进出口部所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。 3权责 ?办公室权责 1.制定、修改进出口部培训制度； 2.拟定、呈报全部门年度、季度培训计划； 3.联系、组织或协助公司人力资源部完成进出口部各项培训课程的实施； 4.检查、评估培训的实施情况； 5.管理部门内部讲师队伍； 6.负责对各项培训进行记录和相关资料存档； 7.追踪考查培训效果.? 4培训管理 4.2??进出口部人员培训体系 ? 培训体系包含四个模块。 ?4.2.1???? 新员工入职培训 培训对象：所有新进人员。 2）培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。 3）培训形式：以师带徒授课方式进行。 4）培训内容：分进口、出口和单证三项科目，具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。 ? ?4.2.2??? 进出口部内部培训 培训对象：全员。 2）培训目的：依靠进出口部内部讲师力量，最大效度的利用内部资源，加强内部的沟通与交流，在报关部内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。 3）培训形式：在进出口部内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。 4）培训内容：涉及业务类、管理类、办公类的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。 4.2.3 海关业务培训 培训对象：全员 培训目的：普及员工与工作相关的海关业务知识，及时了解海关法律法规最新的变动，灌输员工知法、守法的理念。 培训形式：在进出口部内部以讲座或研讨会、交流会的形式，或传阅海关刊物，分享网页媒体信息。 培训内容：海关总署网站中的海关法规、海关总署公告、海关总署令，海关杂志相关内容。 4.4?? 培训实施 ? 4.4.1???? 新员工入职培训 1．亲招人员的培训在上岗前进行，课程则较为全面和深入，一般为3个月。 2．各培训科目由相应部门的内部讲师资格人或负责人担任主讲，根据需要还应负责考察试卷的编写和审阅。 3．学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范。 4．如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合格者依具体情况进行补修或重试（一般应用于对应届毕业生的培训）。 5．师傅必须具备以下条件： （1）必须是技术和业务骨干，有较丰富的本岗位工作经验； （2）具有较深厚的专业理论知识,?有较强的科研能力或业务能力； （3）具有较强的工作责任心和敬业精神。 ?6．师傅必须履行以下职责： ?（1）思想素质、企业文化的教育； ?（2）专业知识和技能的训练； ?（3）工作疑难的解决和指导； ?（4）实习工作的指导； ?（5）对岗位培训效果的评价。 ?4.4.2???? 进出口内部培训 ?4.4.3??? 海关业务培训 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无