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近期工作总结报告 尊敬的北京领导：您好！ 从接手欧美工作到现在，我发现出现了很多问题，都很难解决。经过近期的工作开展和深入调差发现，目前公司存在着以下必须要解决的问题，而这些问题不是我个人或上海方面就可以解决的。我只好总结和建议如下，希望总部尽快给予帮助，协调处理好内部工作问题。 工作职能岗位分工 方面：划分不清楚 存在问题如下： 北京总部当初找我谈接任工作的时候，职位是负责南京欧美等工作，规上海区公司监管，而上任之后，只是销售经理，上海方面是南京经理的职责了，总管一切事务和人员等。 而我的职责若仅是销售经理，上海方面就不能越权去管理各部门人员，包括销售部业余人员等事宜，若详细管理到如此详细，那么公司聘请我来做管理，还是来做业务员的职务呢？ 高层管理和中层管理，是有岗位职责管理权限的，而不是直接管理业务事宜。我近期很矛盾，从我接手到现在，从销售到售后等事宜，都是全方位来抓的，但是公司没有对我的管理职责，做出明确的规定和范围规定。我不知道如何继续开展工作。希望总部 对上海区的管理，和我南京区的管理工作范围和岗位权限，给予明确的规定和指示。 建议我的职权岗位权限如下： 负责管理南京区产品销售管理工作，进行产品促销和谈判等事宜。 负责管理南京区各店面人员，业务人员的管理，招聘等事宜。 负责管理南京销售过程中各环节，流程的监督，回访和售后监督工作。 负责定期向上海区述职，反映及商议有关事宜。 负责制定每月的销售计划，报给总部和上海同意后，执行。 建议上海区经理的职权岗位权限如下： 负责监督管理南京区的销售工作。 负责南京区财务和库存等事宜的管理工作。 负责与南京区销售经理，经理等人的工作沟通交流，但不得私下里越权管理业务人员和有关销售工作。 负责定期召开区域会议，根据南京区的每月销售计划，定期配合完成任务。 销售工作开展的不顺利： 销售店面方面，我亲自去金鹰，新百，德基，中央等处洽谈了进场事宜，但是恰逢年底，新店面和红星方面究竟是否做出决定？上海方面和南京方面意见没有达成一致。现在正在商议，看看红星店面 年底是否撤出？明年进驻 商场？ 销售人员的培训和管理工作，我制定了店面导购的工作流程，仍有店员违反规定，睡觉的睡觉，早退的早退，还有玩游戏不好好接待客户的。 我按照规定应当给予 相当的处罚，辞退换人，但是我的职权岗位不明细，无法开展管理工作。 三 售后投诉现象严重： 从我接手到公司办公室上班，接到客户的多次投诉电话，反映目前南京负责客服回访工作的人员，态度和工作方法引起客户的多次反感。我建议总部，要更换南京售后服务的人员，招聘合格的专职做客服的人员上岗。 四 销售业务在不断开展： 目前，我们已经与新华房地产接洽，开展销售工作。 橱柜方面，我已经按照公司年前的促销规定，与各橱柜商开展工作，但是南京原负责人还在进行 某些工作的方面，没有按照计划进行交接，他们说的一些内容与我新执行的相矛盾，厂商不知道该听谁的为准。 办公室制度，我已经打印出来，贴出执行，但是公司应该我本人的上岗职权通知书，俗称 委任书 盖章传真过来，我好正式上岗工作。 以上是我近期交接工作到现在遇到的一些问题，如实反馈如下 ，请总部领导给予支持和指示，有利于尽快顺利的开展好工作。 南京 黄连华 2011年11月30日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是