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返修班长岗位说明书 一、基本信息 岗位名称 返修班长 所属部门 帘线返修 编 写 审 核 审 批 批准时间 二、职责综述或职位目的 在部长的领导下，保证返修处的安全、质量和产量 三、工作关系 内部工作关系 外部工作联系 与公司内其他部门或岗位联系 维修工和成品仓库人员 与公司外的单位或人员联系 无 四、主要工作职责 职责范围 主要工作内容 班前班后会 利用班前会对每天的生产信息进行传达； 利用班后会通报班中存在的问题，并对当班生产状况进行简单总结； 现场管理 通过对返修和包装现场进行监督，及时发现有关质量和安全的违规操作行为，按照管理规定进行管理和处罚； 按照管理规定和标准，做好返修处的卫生、定置定位工作； 按照管理规定，对返修处的劳动纪律和劳保用品佩带负责； 通过对返修中存在的问题进行汇总和分析，及时向部长反馈生产现场存在的有关质量问题，将质量损失降到最低； 确保入库产品包装、待检标签、配箱单符合要求； 生产成本的降低 严格落实部门有关节能降耗的各项措施； 各种记录的填写 确保返修处报表真实、准确按照标准填写，以便反馈真实的生产、质量信息； 做好帘线现场日B质量的称重和重量记录工作 负责每周成品B、C质量的出入库统计工作,并将数据上报计划部 人员管理 负责返修处人员合理安排与调配，保证车台开台率和劳动量均衡； 做好返修处人员的培训工作； 做好有关沟通和服务工作，保证班内人员稳定和工作积极性。 其他工作任务 做好临时性安排的其他工作 配合计划部做好帘线车间的盘点工作 五、任职要求 显形素质要素 学 历 高中或中专及以上学历，机械/管理类相关专业，21周岁以上 资 质 从副班长中晋升 相关技能 熟悉车间内各生产环节，具备一定的沟通及人员协调能力 相关工作经验 3年以上工作经验，和1年以上管理经验 隐形素质要素 职业意识 具备一定的管理能力，具有高度责任心 职业化行为能力 具备很强的执行能力，较强的沟通能力和服务意识 职业道德与态度 具备良好的职业操守、敬业精神与责任感、团队协作精神 六、工作环境和条件 工作环境特征 轻微噪音 工作地点特征 生产现场办公 工作时间特征 白班，偶然加班 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们