连锁企业人功力资源管理.docVIP

连锁企业人力资源管理连锁企业在人力资源管理方面的特点是人员流动性大、员工学历偏低、各个连锁店地域跨度大，工资水平一般偏低，劳动时间和劳动强度大等，所有这些特点都给连锁企业的经营者，以及人力资源管理人员带来了难度和挑战，尤其当连锁企业跨地区经营或高速发展阶段，对人力资源管理的压力就更大；尽管如此作为国际连锁企业沃尔玛、麦当劳却发展成为世界一流企业，他们在人力资源管理方面是如何克服以上连锁行业人力资源管理难点哪，本培训课程就是针对连锁企业的特点而设计，由在国际连锁企业就职的高级经理担当讲师，理论与实践结合，系统传授连锁企业人力资源管理的方法、实践与操作技巧，帮助中国连锁企业建立高效的人力资源管理体系。第一天： 模块1：成为企业战略合作伙伴 1、连锁企业的经营特点； 2、成功的人力资源管理如何提升连锁企业竞争力？ 3、现代人力资源的发展特点； 4、企业发展规划与人力资源规划关系； a)??????? 公司没有企业发展规划如何制定人力资源规划？ b)??????? 公司有企业发展规划但不断改变如何制定人力资源规划？ 5、人力资源规划制定需考虑的因素 a)??????? 公司运营 b)??????? 业务发展 c)??????? 员工需求 d)?????? 企业竞争 6、工作分析技术与方法 7、职务说明书的拟定与应用 招聘与选材 1、招聘对企业的重要性 2、招聘渠道开发 3、招聘评估的标准 a)??????? 职务说明书 b)??????? 面试者经验 4、选拔考察因素：知识、经验、能力和品质 5、面试实施流程与技巧 6、拟定一个面试表 7、行为事件面试技术 8、面试中的常见的问题 9、录用与劳动签订合同 10、??????????? 员工手册的拟定 ? 第二天 培训管理：建立营训合一的培训体系 1、连锁企业从业人员特点 2、培训对连锁企业的重要意义 3、培训课程体系的建立 4、连锁企业培训方法与实践 a)??????? 案例：普尔斯马特员工技能大赛 b)??????? 案例：麦当劳经理人年会 5、新员工培训：建立兼职训练员制度 6、培训管理制度拟定 7、案例：麦当劳的培训管理体系 ? 第三天 绩效管理 1、正确认识绩效管理； 2、人力资源与业务部门在绩效管理方面的分工 3、绩效制度的设计与实施 4、绩效结果的应用 5、绩效考核存在的问题及应对措施 6、案例：一个绩效考核方案 ? 报酬管理与员工激励 1、对工资概念的全新理解 2、工资结构：基薪、津贴和奖金 3、影响工资的因素：生活费、职务、能力、工龄、业绩、竞争因素等 4、连锁企业工资体系的设计思路 5、福利方案设计 6、案例：员工持股：沃尔玛与日本麦当劳 7、讨论：工资能留住人吗？ 8、非经济性报酬因素与留住人才 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止