递四方个海外仓储订单宝—客服常见问题.docxVIP

订单宝头程异常件-指引来货无RO头程来货如果无RO，首先可以在华强库 WMS operation---receiving 输入客户代码，选择OPEN ,点击find 查询，选择时间相近的RO，可以发给仓库。如果不能确定，也可以和客户确认下。如果点击find 没有open的最近的RO，那就需要联系客户建立预报。然后把入库单号发给仓库收货即可。条码问题如果不能扫，可以先让客户按照设置向导设置（50*22mm），如果客户不会，可以让客户联系IT帮忙设置。已经到仓库的货，可以通知仓库带贴条码。收费0.1/个将打印机的尺寸按下图所示进行设置：数量差异A如果是实际到货比入库预报的少，客户确认数量后，可以通知仓按照实际数量收货。B如果实际到货比入库预报的多，客户要按照多的收货的话，需要通知客户重新建立入库预报。也可以按照入库预报的数量手，多的产品暂放仓库。下次来货在一起发。。包装问题客户建立RO的时候，会有相应的产品包材类型选择。仓库会根据客户的货物尺寸判断，如果客户选择自带包装，实际货物不符合，客服和客户确认按照货物实际情况选择包装类型即可。客户不需要做操作。需要注意的是客户如果要走letter 服务，必须自带包装且符合letter。重量问题A 产品重量差异客户在建立产品信息的时候会有产品重量填写，当货到仓库时，仓库会称单个产品的重量，然后和系统上的预报重量对比。。当实际重量比预报重量差异比较大时，可以通知下客户确认。客户确认重量即可，不需要做什么操作。如果在10-20g 以内差别不大，可以通知仓库实重收货。B 收货完成后，货物是泡货。仓库需要客服和客户确认泡重。我们通知客户重量材积。客户确认后，再通知仓库发货即可。。头程收货时效A 客户自己发货到仓库，仓库签收后，当日未操作，请及时与仓库核实情况。B.外分拨来货，客户的货在当日提走后，次日仓库未操作。首先需要联系仓库确认是否到达订单宝收货处。可以请他们联系作业部查找，如果还没有到达，需要和外分拨确认货是否发出。7.头程发货时间 A.OBC 一般周一三五发货。走 1000 港车，晚上11多航班。B.空运周二截单，周三上午发货，走 1000 港车，晚上11点航班。旺季的时候要排仓，大概需要7天左右。目前和OBC的时效差不多。C.商业快递（DHL UPS EMS）收货后即可出货。走商业快递的，客户需要提供非OBC渠道的委托书一份。如客户需要提供关税账单，联系关务阿磊。（QQ: 470829160）WMS系统报错代码如下，常见的错误代码主要是WMS002,WMS003。订单宝对接人仓库负责人：黄明广，操作同事：周文斌（qq:1025384612）.曾妮（qq:554214368）.屈飞（qq:943546830）德国订单宝后线：唐红娥美国订单宝后线：阿磊，廖丽琼英国订单宝后线：陈立云澳洲订单宝后线：陈立云,廖丽琼关务组（预报，头程跟踪及关税账单）：刘四海，阿磊WMS系统问题对接人：王鹏飞QQ:373582，丁文汀QQ: 1207238689“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观